РАЗДЕЛ РЕГИСТРАЦИЯ/ (МОЯТ ПРОФИЛ)
РАЗДЕЛ ЗАМЯНА И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ
РАЗДЕЛ РЕГИСТРАЦИЯ/ (МОЯТ ПРОФИЛ)
НЕОБХОДИМО ЛИ Е ДА СЕ РЕГИСТРИРАМ, ЗА ДА ПАЗАРУВАМ ОНЛАЙН ОТ ВИКИВАТ?
- Електронния магазин на ВИКИВАТ изисква задължителна регистрация, за да ви обслужваме по най-добрия начин и за да имате достъп до всички функционалности на сайта.
- Ако все още нямате профил, може да създадете като използвате формуляр: Регистрация (с икона на човече), който се намира в горната част на начална страница или да използвате бутони за регистрация с Фейсбук и Google.
- ВАЖНО! Моля, имайте предвид, че е задължително да предоставите валиден имейл адрес, за да бъде активна вашата регистрация. При предоставяне на невалиден имейл, няма да имате възможност да получаване на информация за вашите онлайн поръчки и няма да можем да ви обслужваме в случай на: Отказ от поръчка или Рекламация, поради невъзможност да имаме комуникация и да получавате необходимите документи!
КАКВИ ПРЕДИМСТВА ИМА РЕГИСТРАЦИЯТА?
- Създаването на профил има редица предимства.Тя е еднократна и ви дава предимство да пазрувате онлайн, както и да се възползвате от условията ни за безплатна доставка в рамките на България. При поръчка над 150лв с ДДС ( за пратки с тегло до 30кг), може да получите своята пратка с безплатна икономична услуга със Спиди до адрес или офис на куриера (доставка до 2-3 работни дни след изпращане).
- В допълнение, през вашия профил може да следите статуса на вашата поръчка и да използвате различни адреси за доставка като спестявате време при повторни поръчки, тъй като вашите данни вече са запаметени.
- Можете бързо и лесно да разгледате история на предишни ви поръчки, както и на допълнителни детайли към тях. Регистрацията дава възможност да получавате информация за най-актуалните ни предложения и специални промоции.
КАК МОГА ДА СЕ РЕГИСТРИРАМ?
- Може да създате свой профил преди да направите нова поръчка или директно от главното ни меню като изберете секция: „Регистрация“.
КАКВО ДА НАПРАВЯ АКО ЗАБРАВЯ ПАРОЛАТА СИ?
- В случай, че сте забравили своята парола е необходимо е да натиснете върху бутон: „Забравена парола“ и в появилия се прозорец да въведете имейл адреса, с който сте се регистрирали. Ще получите автоматичен имейл с персонален линк, с който може да генерирате нова парола.
ЗАЩИТЕНИ ЛИ СА МОИТЕ ДАННИ?
- Ние във ВИКИВАТ сме взели всички необходими мерки за поверителността на вашите лични данни. Всички данни, които сте ни предоставили, създавайки свой профил, биват използвани изцяло в съответствие със законовите разпоредби за защита на личните данни.
- Всички регистрирани потребители на ВИКИВАТ имат възможност да достъпват своите лични данни и да се информират какви данни биват използвани, директно през своя профил.
МОГА ЛИ ДА ПРОМЕНЯМ СВОИТЕ ДАННИ?
- Разбира се! Вие можете напълно защитено да разглеждате и променяте своите данни в секция: „Моят профил“.
МОГА ЛИ ДА СЛЕДЯ ИСТОРИЯТА НА ПОРЪЧКИТЕ СИ?
- Когато имате профил, вие можете лесно да следите всички свои поръчки и детайли към тях чрез секция: "Проследяване на поръчка“. Статусите на поръчките са в реално време и ви дават информация за всеки етап на вашата поръчка.
КАК МОГА ДА СЕ РЕГИСТРИРАМ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА БЕЗПЛАТЕН БЮЛЕТИН И ПРОМОЦИИ НА ВИКИВАТ?
- За да се запишете е необходимо да поставите отметка в кутийката: „ ВИКИВАТ бюлетин“ при създаване на профил. С активирането на тази безплатна услуга ще имате достъп до актуална информация за специални оферти, нови продукти и промоции.
КАК МОГА ДА ДЕАКТИВИРАМ УСЛУГАТА ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА „ВИКИВАТ БЮЛЕТИН“?
- В случай, че не желаете да получавате нашия безплатен бюлетин и актуални оферти, може да се откажете чрез премахване на отметка: „ВИКИВАТ Бюлетин“ във вашия профил като по този начин деактивирате тази услуга.
РАЗДЕЛ ПОРЪЧКА
КАКВИ СА НАЧИНИТЕ, ПО КОИТО МОГА ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА?
- Онлайн магазин ВИКИВАТ приема онлайн поръчки само с валидна регистрация.
КАКВИ СА ПРЕДИМСТВАТА ПРИ ОНЛАЙН ПОРЪЧКА?
- Когато пазарувате онлайн, вие получавате различни предимства като: опция за безплатна доставка, удобство да пазарувате по всяко време на денонощието от вкъщи или през мобилно устройство; резервация на продуктите се прави автоматично при изпращане на онлайн поръчка към нас, ако продукта е със статус „Наличен“; не се налага да чакате на опашки или да пренасяте тежки торби; може да се възползвате от специални промоции и намаления; имате възможност лесно и бързо да проследявате вашите поръчки и информация за тях. Пазаруването онлайн спестява време и усилия.
ИМА ЛИ МИНИМАЛНА СУМА ЗА ПОРЪЧКА?
- Не, няма минимален праг за сума на поръчка, защото за нас всеки клиент и всяка поръчка, независимо от стойността, трябва да бъдат приети и обслужени. Важно е да знаете, че в случаите на специални промоции, които са обвързани с отстъпка за минимална стойност на поръчка, е възможно да има допълнителни условия, за да се възползвате от преференцилни цени.
КАК ДА РАЗБЕРА, ЧЕ ПОРЪЧКАТА МИ Е ПРИЕТА УСПЕШНО?
- След извършване на поръчка, вие ще получите автоматичен имейл, с който ви уведомяваме, че поръчката е достигнала успешно до нас. Този имейл е информативен и не е необходимо да отговаряте.
ВЪЗМОЖНА ЛИ Е РАЗЛИКА В СНИМКИТЕ НА ПРОДУКТИТЕ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА И В ДЕЙСТВИТЕЛНОСТ?
- При пазаруване онлайн има вероятност при някои продукти да има разлика в снимките и продуктите в действителност. Имаме продукти, които използват илюстративни снимки без това да променя техните технически характеристики. В случай, че има разлика, която не е описана, наш служител ще се свърже с вас за да ви информира и да прецените как да процедираме. Стараем се да бъдем максимално подробни и да актуализираме информацията постоянно, но понякога са възможни грешки. Ако получите различен продукт, от този който се закупили, не забравяйте, че имате право да го върнете към нас в 14 дневен срок от неговото получаване. За повече информация, моля прочетете раздел: "Връщане" на начална страница.
КАК ДА ИЗПОЛЗВАМ ПРОМО КОД?
- Промо кодовете, които ВИКИВАТ предлага по време на промоции са лесни и удобни за употреба. Важно е да знаете, че промо кодовете имат валидност за срок от време, категория продукти и т.н. Промо кодове могат да се използват спрямо условията, определени за тях. За да използвате промокод, трябва да го поставите в поле: „ Код за остъпка" преди финализиране на вашата онлайн поръчка, за да бъдат калкулирани коректно.
- ВАЖНО! В случай, че не поставили вашия промокод в поръчката си, ВИКИВАТ няма възможност да приема промо кодове, изпратени на имейл, на място в магазинната ни част или по телефона.
ДОБАВИХ ПРОМО КОД КЪМ СВОЯТА ОНЛАЙН ПОРЪЧКА, НО СТОЙНОСТТА НЕ СЕ ПРИСПАДА. КАК ДА ПОСТЪПЯ?
- Необходимо е да се уверите, че са спазени условията за използване на промо кода - ( срок на валидност и продукти, за които може да се използва ). Ако въпреки изпълнението на условията за прилагане на промо код, все още не се добавя към поръчката ви, може да се свържете с нас за съдействие.
ИМА ЛИ ВЪЗМОЖНОСТ ДА НАПРАВЯ ПРОМЕНИ В МОЯТА ПОРЪЧКА ПРЕДИ ДОСТАВКА?
- След финализиране на вашата онлайн поръчка към нас, вие нямате възможност да нанасяте корекции. В случай, че имате необходимост от съдействие ви препоръчваме да се свържете с отдел Обслужване на клиенти, за да проверим варианти за съдействие.
ВСИЧКИ ПРОДУКТИ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА НА ВИКИВАТ ЛИ СА ДЕЙСТВИТЕЛНО НА РАЗПОЛОЖЕНИЕ?
- Ние се стараем да осигуряваме достатъчна наличност от всички артикули и непрекъснато актуализираме количеството на продуктите. Разбира се, винаги същчествува възможност за изчерпване на наличност или качествен проблем, поради който не можем да ви обслужим, в който случай ще ви уведомим незабавно и ще възстановим получени от вас суми (*ако плащане е налично).
- В случай, че продуктът не е наличен за поръчка онлайн, ви препоръчваме да ни пишете на info@vikiwat.com, за да проверим очаквана дата на доставка.
ИМАМ НУЖДА ОТ ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ, КОЯТО НЕ Е НАЛИЧНА ОНЛАЙН. КАК ДА ПОСТЪПЯ?
- Когато имате нужда от информация за нашите продукти, може да се свържете с отдел Обслужване на клиенти на: 0700 45 445 (на цената на един градски разговор) или да ни пишете като използвате контактната форма на сайта.
ИМАТЕ ЛИ ФИЗИЧЕСКИ МАГАЗИН, КЪДЕТО МОГА ДА ВИДЯ ПРОДУКТИТЕ ВИ?
- Да, ВИКИВАТ има физически магазин от 1991 година, който се намира в гр. Пловдив - ул.Мостова 3 (до моста на Герджика). Моля, имайте предвид, че не всички продукти, предлагани в електронния ни магазин са на разположение във физическите ни обекти. Винаги може да се свържете с нас, за да проверим актуална наличност на посочените телефони и имейли за връзка.
ИМАТЕ ЛИ ДИСТРИБУТОРИ В ДРУГИ ГРАДОВЕ В БЪЛГАРИЯ?
- Не, ВИКИВАТ притежава физически магазин само в град Пловдив и няма официални дистрибутори (магазини) в други градове в България. Винаги може да пазарувате онлайн с опция за доставка със Спиди и ЕКОНТ в рамките на България.
РАЗДЕЛ ПЛАЩАНЕ
КАК МОГА ДА ПЛАТЯ ПРИ ПАЗАРУВАНЕ ОНЛАЙН?
- Когато пазарувате онлайн, може да изберете вариант за плащане с наложен платеж, чрез PayPal, чрез Epay, банкова карта или чрез банков превод. Повече информация може да намерите на начална страница в раздел: " Плащане".
КАК ФУНКЦИОНИРА ОПЦИЯ ПЛАЩАНЕ С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ?
- Важно е да знаете, че при избор на опция: "плащане с наложен платеж" не се начисляват никакви допълнителни такси от ВИКИВАТ. Дължимата сума за продуктите и транспорта се заплащат в брой на куриера при получаването й. Повече информация може да намерите на начална страница в раздел: " Плащане".
КАК ФУНКЦИОНИРА ПЛАЩАНЕ С БАНКОВ ПРЕВОД?
- Важно е да знаете, че при избор на опция: "плащане с банков превод" не се начисляват никакви допълнителни такси от ВИКИВАТ. Имайте предвид, че при избор на начин на плащане „банков превод“ не трябва да правите превод без получен имейл с документ. Наш служител ще ви изпрати имейл с Проформа Фактура на посочен от вас имейл като основание за вашето плащане. След като плащането е видимо в нашата система, пратката ви ще бъде изпратена от наш склад. При доставянето й може да заплатите транспортната услуга, ако тя не е включена във вашата фактура. Повече информация може да намерите на начална страница в раздел: " Плащане".
КАК ФУНКЦИОНИРА ПЛАЩАНЕ С PAYPAL?
- Важно е да знаете, че при избор на опция: "плащане с PayPal" не се начисляват никакви допълнителни такси от ВИКИВАТ. При избор на начин на плащане „PayPal“, вие извършвате плащане на вашата поръчка директно през системата на PayPal . След като плащането е видимо в нашата система, пратката ви ще бъде изпратена от наш склад с куриер. Повече информация може да намерите в раздел: " Плащане" на начална страница.
КАК ФУНЦИОНИРА ПЛАЩАНЕ С БАНКОВА КАРТА?
- Важно е да знаете, че при избор на опция: "плащане с банкова карта" ВИКИВАТ работи с платежна система БОРИКА. Вашите данни и транзакции се обработват и съхраняват директно през БОРИКА и са напълно защитени. След успешна транзакция, пратката ви ще бъде обработена и изпратена от наш склад с куриер. Повече информация може да намерите може да намерите в раздел: " Плащане" на начална страница.
МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА ФАКТУРА НА ЮРИДИЧЕСКО ЛИЦЕ (ЮЛ), АКО ПАЗАРУВАМ ОНЛАЙН?
- Да, разбира се! Във вашия клиентски профил има полета, специално предназначени за фирмена информация. Необходимо е да попълните коректни данни, за да ви изпратим фирмена фактура. Фактура и други необходими документи може да откриете в плика с товарителницата, залепени на кашона при доставка. При необходимост, част от тях ще бъдат изпратени към вас на посочения имейл за връзка.
ОБЪРКАХ ДАННИТЕ ЗА ФАКТУРА, КАК ДА ПОСТЪПЯ?
- Ако сте установили, че данните на Фактурата не са коректни, моля първо да проверите дали сте въвели правилно цялата информация във вашия клиентски профил. Ако всичко е наред с профила ви, може да се свържете с нас на национален телефон: 0700 45 445( на цената на един градски разговор от стационарен телефон) или да ни пишете на имейл: info@vikiwat.com. Важно е да знаете, че промяна по Фактура може да бъде направена ако поръчката е фактурирана в рамките на текущия месец.
РАЗДЕЛ ДОСТАВКА
С КОЯ КУРИЕРСКА ФИРМА СЕ ИЗВЪРШВА ДОСТАВКА ОТ ОНЛАЙН МАГАЗИНА НА ВИКИВАТ?
- ВИКИВАТ предлага доставка с куриерски фирми Спиди и ЕКОНТ с опциия - до адрес на получателя или офис на куриера. За повече информация относно видове доставки, моля разгледайте раздел: "ДОСТАВКА" на начална страница.
КАКВИ СА СРОКОВЕТЕ НА ДОСТАВКА ЗА ОНЛАЙН ПОРЪЧКИ ИЛИ ПОРЪЧКИ ПО ТЕЛЕФОН?
- Поръчки, направени до 15:00ч (от понеделник до петък)., се изпращат на същия работен ден - при потвърдена наличност. Поръчки, направени след 15:00ч (от понеделник до петък/ събота или неработен ден)., се изпращат на следващия работен ден. Моля, имайте предвид, че ВИКИВАТ предлага продукти, които са обект на специална поръчка и имат посочено време за доставка, отбелязано за всеки продукт в нашия онлайн магазин под поле цена. Моля, свържете се с нас, ако не получите автоматичен потвърдителен и-мейл. В случай, че такъв не е постъпил е възможно да е възникнала грешка при създаване на поръчката.
- ВИКИВАТ предлага различни опции за доставка - Спиди икономична (до 2 работни дни), Спиди експресна (до 1 работен ден) и ЕКОНТ доставка ( 1 работен ден). Моля, имайте предвид, че за населените места, които обичайно се обслужват по график от куриерска фирма Спиди или ЕКОНТ, доставките ще бъдат извършвани съгласно техният актуален график за съответното населено място, достъпен на уеб страниците на Спиди и ЕКОНТ: https://www.speedy.bg/bg/serving-schedule За повече информация относно видове доставки, моля разгледайте раздел: "ДОСТАВКА" на начална страница.
КАКВА Е ЦЕНАТА НА КУРИЕРСКАТА УСЛУГА?
- Цената на доставката зависи от теглото на поръчаните продукти, обявената стойност на пратката и населеното място, до което ще бъде изпратена. Сумата за транспорт се калкулира автоматично и е видима преди финализиране на поръчка.
ЗА ЧИЯ СМЕТКА СА КУРИЕРСКИТЕ РАЗХОДИ?
- Всички куриерски разходи за направени онлайн поръчки или имейл са за сметка на получателя, освен в случаите, покриващи условията за безплатна доставка.
ИМА ЛИ ВЪЗМОЖНОСТ ДА ПОЛУЧА БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА?
- Всички наши клиенти могат да се възползват от опцията ни за безплатна икономична доставка до офис или адрес с куриерска фирма Спиди (до 2-3 работни дни) при онлайн поръчки на стойност над 150лв с ДДС и с тегло до 30кг.
- ВИКИВАТ организира различни промоции и кампании, когато може да предложи безплатен транспорт за всички клиенти и при други условия, ето защо ви препоръчваме да следите раздел: Новини, както и да ни следвате в социалните мрежи.
МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА ПРАТКАТА СИ НА ВСЯКАКЪВ АДРЕС?
- Да, разбира се. Важно е населеното място и адресът да бъдат обслужвани от куриерските фирми, за да можем да изпратим вашата пратка на всеки желан адрес.
КАКВО СЕ СЛУЧВА, АКО ПРАТКАТА МИ НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ДОСТАВЕНА?
- В случай че пратката ви не може да бъде доставена, то тя ще бъде задържана от куриерската фирма в техен офис в срок от 7 дни. Те ще се свържат с вас, за да се уточнят нов ден и час на доставка. Имайте предвид, че ако не получите стоката си в рамките на 5 дни, куриерската фирма може да начисли допълнителка такса: "Магазинаж", затова препоръчваме да уточните с тях всички детайли преди да отлагате вземане на вашат пратка.
- Ако стоката не бъде потърсена в рамките на 7 дни след sms известие, куриерската фирма има право да разпоредни връщане на поръчката ви към нас.
ДОСТАВЯТЕ ЛИ ПРОДУКТИ В ДРУГИ ДЪРЖАВИ?
- Към момента, ВИКИВАТ има възможност да приема и обработва автоматично онлайн поръчки от България и страните от ЕС. За доставка до всяка държава в Европейски съюз работим съвместно със Спиди и DPD Economy като цената на услугата се калкулира автоматично по време на вашата поръчка и съгласно тарифата на куриерска фирма. Максималното тегло за единична поръчка за ЕС е до 20кг. Доставка с DPD Economy отнема между 6-8 работни дни след изпращане от наша страна.
- За доставки до трети страни извън ЕС, е необходимо да се уточнят тарифа и срок, допълнително на база : вид на курира, тегло/вид на пратката и дестинация. Предлагаме доставка с DHL Express Delivery в рамките на 1 до 3 работни дни до всяка точна на света на достъпна цена. За въпроси относно международна доставка или доставка до държави извън ЕС, моля се свържете с нас на: info@vikiwat.com
РАЗДЕЛ ПРОДУКТИ
КАК ДА ОТКРИЯ ЖЕЛАНИЯ ОТ МЕН ПРОДУКТ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА НА ВИКИВАТ?
- С цел улеснение на нашите клиенти, предлагаме няколко варианта за намиране на продукти:
- Използвайте меню „Продукти“, където имаме различни категории, които насочват къде може да намерите продукт.
- Използвайте полето за свободно търсене (търсачка), което се намира в най-горната част на магазина и задайте в него каталожния номер (SKU) или името, типа, марката или артикула, който търсите, или друга подобна информация. Системата ще изведе всички артикули или информация, отговарящи на вашето търсене.
КАК ДА ПОСТЪПЯ АКО ТЪРСЕНИЯТ ОТ МЕН ПРОДУКТ НЯМА НАЛИЧНОСТ?
- В случай че продуктът не е наличен за поръчка, може да се свържете с нас на посочените имейли, за да проверим очаквана дата на доставка. Ще се свържем с вас до 48 часа с отговор или препоръка за алтернативен продукт, който имаме на разположение.
ПРЕДЛАГАТЕ ЛИ ВСИЧКИ ПРОДУКТИ, НАЛИЧНИ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА И ВЪВ ФИЗИЧЕСКИЯ МАГАЗИН НА ВИКИВАТ?
- По- голямата част от продуктите, които предлагаме в нашия онлайн магазин се предлагат и на място във ВИКИВАТ. Разбира се, има артикули, които са предвидени да бъдат само за продажба онлайн или са по специална заявка на клиент с период на доставка. Винаги може да се свържете с нас на посочените телефони и имейл за връзка, за да проверим наличността в магазинната ни част.
ИМА ЛИ РАЗЛИКА МЕЖДУ ЦЕНИТЕ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА И ТЕЗИ ВЪВ ФИЗИЧЕСКИЯ МАГАЗИН НА ВИКИВАТ?
- Възможна е разлика в цените в електронния ни магазин и физическите ни обекти. На всяка продуктова страница в нашия електронен магазин е уточнено ако цената е валидна само при онлайн поръчки. В случай на промоция или кампания, под цената на всеки артикул е уточнен срокът на валидност на промоцията.
- ВАЖНО! Моля, имайте предвид, че когато пазарувате онлайн са валидни цените на артикулите, публикувани в нашия онлайн магазин.
- При поръчки на място в магазинна част или чрез имейл, не може да се възползвате от тези онлайн цени или ценови промоции.
МОГА ЛИ ДА ПОРЪЧАМ ОНЛАЙН И ДА ВЗЕМА ПРОДУКТИТЕ ОТ ФИЗИЧЕСКИЯ МАГАЗИН НА ВИКИВАТ?
- Да, разбира се! ВИКИВАТ предлага това удобство и само с няколко клика, можете да получите цялата си поръчка в нашия магазин напълно безплатно! Подробна информация може да прочетете в раздел: "Поръчай онлайн и вземи от магазина".
РАЗДЕЛ ЗАМЯНА И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ
ПОЛУЧИХ ГРЕШЕН ПРОДУКТ, КАК ДА ПОСТЪПЯ?
- Извиняваме се за причиненото неудобство! Ако сте получили различен продукт, от този който сте поръчали, е необходимо да попълните нашата форма за Рекламация. След като получим вашата заявка за рекламация, наш служител ще се свърже с вас чрез имейл за уточняване на всички детайли. Повече информация може да намерите в раздел "Връщане".
ПРОДУКТЪТ НЕ РАБОТИ, КАК ДА ПРОЦЕДИРАМ, ЗА ДА БЪДЕ ПОПРАВЕН ИЛИ СМЕНЕН?
- Първо проверете дали гаранционната карта, която сте получили при доставка е все още валидна. Ако е така, е необходимо да попълнете нашата форма за Рекламация. След като получим вашата заявка за Рекламация, наш служител ще се свърже с вас чрез имейл за уточняване на всички детайли и документация. Допълнителна информация може да намерите в секция: Връщане".
ИМАТЕ ЛИ ОТОРИЗИРАНИ СЕРВИЗИ ЗА РЕМОНТ В ДРУГИ ГРАДОВЕ В БЪЛГАРИЯ?
- Не, ВИКИВАТ няма сключени договорни отношения с оторизирани сервизи за след продажбен ремонт в други градове в България. Всички гаранционни продукти се обслужват директно от нас в собствен сервиз или директно от нашите доставчици.
МОГА ЛИ ДА ПОРЪЧАМ ОНЛАЙН И ДА ЗАМЕНЯ / ВЪРНА ПРОДУКТА ВЪВ ФИЗИЧЕСКИЯ ВИ МАГАЗИН?
- Всички продукти, закупени от онлайн магазин ВИКИВАТ могат да бъдат заменени или върнати в нашия физически магазин чрез съдействие от отдел Рекламации. Във всички случаи ще бъде необходимо да се създаде протокол за предявена Рекламация и да получим продукта, обект на връщане според необходимите изисквания за връщане на продукт. След като вашата претенция е документирана, наши служители ще проверят всички детайли и в срок до максимум 30 дни ще получите становище и решение, в зависимост от казуса.
- Ако връщането не е обвързно с ремонт/повреда/дефект и всички необходими изисквания за връщане на стока, според законовите уредби за пазаруване онлайн в Република България са спазени, ние ще възстанивим сумата, платена за продуктите в срок от 14 дни чрез банков превод. Връщане на суми на място в магазин ВИКИВАТ не е възможно при онлайн поръчки. Повече информация може да прочетете в раздел: "Връщане".
- Нашия съвет: Моля, пазете касовия си бон и фактура. За всички замени и/или връщания в магазинът на Викиват, както и при онлайн пазаруване се изисква касов бон и такива без необходимата документация могат да не бъдат уважени.
НЯМАМ ПЛАТЕЖЕН ДОКУМЕНТ (ФАКТУРА, КАСОВА БЕЛЕЖКА), НО ИСКАМ ДА НАПРАВЯ ВРЪЩАНЕ ИЛИ ЗАМЯНА.
- За съжаление, съгласно българското законодатество, продукт/и не могат да бъдат регистриране за връщане, ремонт или замяна без предоставяне на валиден платежен документ (фактура и касов бон). Нашият съвет е винаги да пазите платежните си документи или да правите техни копия, за да бъдат избегнати подобни ситуации.
КЪДЕ ДА ИЗПРАТЯ ПРОДУКТИТЕ, КОИТО ИСКАМ ДА ВЪРНА ИЛИ ЗАМЕНЯ?
- Продуктите, обект на рекламация, можете да изпратите към нас с куриерска фирма Спиди с икономична услуга до: гр. Пловдив, ул. Мостова 3, магазин Викиват., както и с фирма ЕКОНТ според условията за обслужване на вашия казус. Имайте предвид, че пратки, изпратени с друг куриер или без попълнена рекламация няма да бъдат приети за обработка!
- ВАЖНО! Моля, имайте предвид, че всички видове рекламации и връщане на продукти, могат да бъдат обработени само при попълнена бланка за Рекламация/ Отказ от поръчка и придружени от съответната документация. Подробна информация може да намерите в раздел: "Връщане".
ЗА ЧИЯ СМЕТКА СА РАЗХОДИТЕ ПРИ РЕКЛАМАЦИЯ?
- При заявка на рекламация, транспортните разходи за връщане на продукта/ите към ВИКИВАТ се поемат от клиента. В случай, че вашата рекламация е поради фабричен дефект или по наша вина (това се установява след получаване на стоката), тогава транспортните разходи ще бъдат възстовени към клиента по банков път.
- Повече информация може да прочетете в раздел: "Връщане".
ПО КАКЪВ НАЧИН СЕ ВРЪЩАТ ПАРИ ПРИ РЕКЛАМАЦИЯ ЗА ПОРЪЧКИ, НАПРАВЕНИ ОНЛАЙН ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНА?
- За всички уважени рекламации, ВИКИВАТ се ангажира да възстанови необходимата сума на клиента в 14-дневен срок след финализиране на казуса. Моля, имайте предвид, връщане на суми по онлайн поръчки се обслужват само по банков път. Повече информация може да намерите в раздел: "Връщане".
В КАКЪВ СРОК ЩЕ СИ ПОЛУЧА ПАРИТЕ ОТ ВЪРНАТ ПРОДУКТ ПО ОНЛАЙН ПОРЪЧКА?
- Ако връщането не е обвързано с гаранционен ремонт, ние ще възстановим сумата за вашата поръчка в срок до 14 дни след получаване на продукта в отдел Рекламация. Моля, имайте предвид, връщане на суми по онлайн поръчки се обслужват само по банков път.
МОГА ЛИ ДА ОТКАЖА ОНЛАЙН ПОРЪЧКА?
- Разбира се, необходимо да попълнене формуляр: Отказ на поръчка, която се намира на начална страница (в долната сива лента footer) или да ни уведомите чрез изпращане на имейл на: info@vikiwat.com.
МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ПРОДУКТИ ОТ РАЗПРОДАЖБА?
- Ако сте направили онлайн поръчка на продукти от раздел: Разпродажба (които са с условия на ликвидация и отбелязани на продуктовата страница, че са налични до изчерпване на количествата), имате право да ги върнете към нас в срок от 14 дни след тяхното получаване от куриерската фирма. В случай, че продуктите имат производствен дефект или повреда, моля да се запознаете с процедурата за предяваване на Рекламация. Важно е да знаете, че при продукти с изчерпана наличност и с констатиран производствен дефект/повреда, ВИКИВАТ няма да има възможност да направи замяна за нов продукт, като в този случай ще възстановим платената от вас сума за тях. Допълнителна информация може да намерите в раздел: "Връщане" или в раздел "Условия за ползване".
ИМАТЕ ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВЪПРОСИ, КОИТО НЕ УСПЯХТЕ ДА НАМЕРИТЕ ТУК?
Моля, да ни пишете имейл на: info@vikiwat.com, за да отговорим на тях и да подобрим нашата секция: Често Задавани Въпроси.
Благодарим предварително и пожелаваме приятно пазараване!