Викиват ООД: Рекламации

Системата не ви разпознава.

Моля, използвайте регистрацията си.

Вход за регистрирани клиенти

Нова регистрация

Парола

Желая да предявя рекламация, като Гост

Какъв е поводът за рекламация? *

Моля изберете

Повреда на продукт в гаранция

Проблем с продукт

Получен непълен продукт

Получен продукт различен от поръчания

Липсва продукт към поръчката

Продукт с количество различно от поръчаното

Проблем с поръчка / доставка

Поръчка с забавена доставка

Увреден пакет/продукт при транспорт

Грешно доставена пратка

Проблем с рекламация

Върната некоректно приключена рекламация

Забавено връщане след рекламация

Просрочено решение за рекламация

Забавено възстановяване на сума по рекламация

Системата не ви разпознава - моля, използвайте регистрацията си.

За по-бързо и безпроблемно удовлетворяване на рекламацията, моля използвайте удобствата на системата, като влезете в профила си или се регистрирате.

Вход за клиенти

Добре е да знаете…

Може да упражните право на отказ от поръчка само за стока закупена онлайн и не по-късно от 14 дни от датата на получаване.
Непременно посочете във формуляра № на поръчката си, а при изпращане на стоката приложете копие от фактура ако плащането е направено с пощенски паричен превод или по банка и копие на касов бон ако е платено онлайн (чрез карта) или наложен платеж.
С една рекламация може да предявите претенции за връщане на повече от един продукт към конкретна поръчка.
При желание за замяна, връщане на грешно изпратена стока (или грешно описан продукт в сайта), анулиране преди доставка или имате казус от друго остествено, моля използвайте подайте рекламация от тук.

Внимание!

На връщане подлежи стока, която е с ненарушен търговски вид и в оригинална опаковка. Научи повече тук.
Стока, закупена на място от магазин Викиват (гр.Пловдив, ул. Мостова №3), не подлежи на връщане.
Транспортните разходи за връщане на продукт/и са за сметка на клиента. Формирането на таксата зависи от избора ви на транспорт (куриер.).

Данни за продукт за връщане

Помощ

Изпитвате затруднения в намирането на данните от вашата поръчка? На разположение ви е нашия съветник за рекламации, който ще ви помогне да попълните коректно всички необходими данни.

Номер на поръчка *

Дата на поръчка

Добави продукт

Данни за връщане на сума по рекламация

Помощ

Необходимо е да представите данни за банков превод за връщане на сумата при удовлетворяване на рекламацията ви.

Желая сумата да ми бъде върната по банков път

Вашата IBAN сметка

SWIFT

Име на банка

Титуляр на сметката

Адрес за изпращане на продукт

Напомняме, че към пратката освен продукт/ите е необходимо да приложите и касов бон или фактура. Транспортните разходи по отказ от поръчка са за сметка на клиента.

Адрес за изпращане до Викиват

Отдел рекламации
гр. Пловдив П.К. 4000, България
ул. "Мостова" № 3 (GPS: 42.152168, 24.738142)
Виж адреса на картата

Телефон: 0700 45 445
Email: info@vikiwat.com

Работно време:
понеделник-петък: 09:00-18:00
събота-неделя: почивни дни

Данни за връзка с Вас

Име: *

Телефон: *

Email: *

Аз съм:

Частно лице Фирма

Фирма: *

ЕИК номер: *

ДДС номер: *

Нямам ДДС номер

МОЛ:

Адресна регистрация на фирмата: *

Желая да финализирам заявката за рекламация онлайн

Съгласен съм с Политика за личните данни

Обща информация

От 25 май 2018г. влиза в сила нов регламент за защита на личните данни (General Data Protection Regulation - GDPR), приет от Европейския съюз. Регламентът има за цел да гарантира защитата на данните на физическите лица (ФЛ) от всички държави членки на ЕС и да уеднакви регулациите за тяхната обработка. В качеството си на администратор на лични данни по предоставяне на онлайн услуги в сектор търговия, Викиват ООД (https://vikiwat.com) отговаря на всички изисквания на новата регулация, като събира единствено данни на физическите лица, които са необходими за предоставянето на услугата онлайн поръчка и ги пази отговорно, и законосъобразно.

Настоящата Политика има за цел да Ви информира за начина, по който обработваме Вашите лични данни в качеството си на администратор, както и за Вашите права като наши клиенти. Викиват ООД се стреми да Ви предостави достъпна и полезна информация, тъй като защитата на личните данни е от изключителна важност за нас. Ние се стремим да бъдем максимално ясни, конкретни и прозрачни в информацията относно обработването на личните Ви данни, която Ви предоставяме.

Викиват ООД осъществява дейността си в съответствие със Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни.

Информация относно Администратора на лични данни

Наименование: Викиват ООД;
ЕИК/БУЛСТАТ: 160138003;
Адрес на регистрация: България, гр. Пловдив, 4003, ул. Тича 17 ;
Адрес за упражняване на дейността: България, гр. Пловдив, 4002, ул. Мостова 3;
Данни за кореспонденция: България, гр. Пловдив, 4002, ул. Мостова 3;
Телефон.: 0700 45 445, 032/643 219;
E-mail: dpo@vikiwat.com;

Информация относно компетентния надзорен орган

Наименование: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД);
Седалище и адрес на управление: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” 2;
Данни за кореспонденция: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” 2;
Телефон: 02 915 3 518;
E-mail: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg;
Уебсайт: www.cpdp.bg;

Какво са лични данни?

Лични данни са всяка информация, свързана с идентифицирано или подлежащо на идентификация физическо лице (ФЛ) като име/презиме/фамилия; имейл адрес; ЕГН; възраст; дата на раждане; телефон; физически адрес и други. Викиват ООД не изисква, събира и обработва ЕГН на своите клиенти!

Лични данни, разкриващи раса или етнически произход, политически възгледи, религиозни или философски убеждения или членство в синдикални организации и обработка на генетични данни, биометрични данни с цел еднозначно идентифициране на физическо лице, здравето или данните относно сексуалния живот или сексуалната ориентация на физическо лице са специална категория лични данни. Викиват ООД не събира, изисква и обработва такава информация за Вас!

Основание за събиране, обработване и съхраняване на Вашите лични данни

Чл. 1. (1) Викиват ООД, притежател на уебсайт: https://vikiwat.com събира и обработва Вашите лични данни, за да предоставяме продуктите и услугите, които сте заявили при нас на основание чл. 6, ал. 1, Регламент (ЕС) 2016/679, както и за да изпълняваме договорните и предоговорени задължения и да се ползваме от правата по договорите, сключени с Вас. Обработката се извършват с цел, за да може да се достави стоката/услугата и да бъдат издадени необходимите документи, съпровождащи продажбата съгласно законодателството и по-конкретно въз основа на следното:

Изрично получено съгласие от Вас като клиент;
Обработване за изпълнение на задълженията на Викиват ООД по договор с Вас;
Спазване на законово задължение, което се прилага спрямо Викиват ООД;
За целите на легитимния интерес на Викиват ООД.

(2). Викиват ООД е администратор на лични данни по отношение на вашите данни като ползватели на физическите ни магазини и електронния магазин.

Цели и принципи при събиране, обработване и съхраняване на лични данни

Чл. 2 (1) Викиват ООД събира и обработва личните данни, които вие ни предоставяте във връзка с използването на нашия електронен магазин: https://vikiwat.com за покупка на стока/и, при закупуване на стока от нашите физически магазини, при ползване на нашите сервизни услуги за гаранционен и извън гаранционен ремонт, за записване за участие в нашите събития, включително за следните цели:

Създаване на клиентнски профил с потребителско име и парола и осигуряване на пълна функционалност на електронен магазин (https://vikiwat.com) вкл. проследяване на история на поръчки, проверка на лични данни в секция: Моят GDPR, редактиране на лични данни, изтриване на данни и профил.
Покупка на стока от електронния магазин без регистрация – по телефон, чрез имейл/контактна форма - за целите да бъде извършена покупка и доставка на стока/услуга; Правно основание за събиране на лични данни тук е необходимостта за изпълнение на договора за продажба , а при избрани данни - за изпълнение на правните задължения (напр. счетоводни документи).
Обработка на поръчки за стоки или услуги, направени от нашата интернет страница, чрез имейл/контактна форма или по телефона. Правно основание за събиране на лични данни тук е необходимостта за изпълнение на договора за продажба , а при избрани данни - за изпълнение на правните задължения (напр. счетоводни документи).
Уведомяване за наличност или липса на стока. В случай, че поискате да бъдете уведомени, когато отново имаме наличност на стока, ние обработваме вашите лични данни на основание вашето съгласие.
Грижа за клиента. За осигуряване обслужване на клиентите и елиминиране на възможни проблеми при изпълнение на договора за продажба, ние обработваме вашите лични данни на основание необходимото изпълнение на тези договори. При предоставяне на техническа поддръжка/консултация по телефон, емайл, в магазина или при клиента;
Комуникация. Събраните данни използваме с цел общуването с вас и неговото индивидуално адаптиране. Можем да се свържем с вас по телефона, чрез електронна поща, или под друга форма, за да ви припомним, че имате направена онлайн поръчка при нас, да ви помогнем със завършването на вашата поръчка в онлайн магазина, да ви информираме за актуалното състояние на вашата молба, запитване, поръчка или рекламация; за да получим от Вас друга информация за нея или да ви предупредим, че трябва да предприемете действие за поддържане на активен статус на вашия акаунт.
Подобряване на услугите. Използваме лични данни за непрекъснато подобряване на нашите услуги и система, включително създаване на нови функции на нашия уебсайт, и едновременно с цел да направим информативни решения, използвайки обобщен анализ и бизнес проучване, всичко това на основание нашия законен интерес произтичащ от свободата на бизнеса и състоящ се в необходимостта за подобряване на предоставяните услуги с цел успех при икономическата конкуренция. За да осигурим достатъчна защита на вашите права и интереси, ние ползваме с цел подобряване, личните данни в анонимна форма.
Защита, безопасност и решаване на спорове. Можем да обработваме данните поради законен интерес, който се състои в осигуряване на защита и безопасност на нашите системи и нашите клиенти, за откриване и предотвратяване на измами, разрешаване на спорове и прилагане на нашите споразумения на основание законен интерес.
Маркетингови предложения:
- Информационен бюлетин при заявено от вас съгласие
  - Изпращаме ви търговски съобщения (бюлетин) за подобни продукти на тези, които сте закупили, промо кодове, нови промоции, актуални новини, предстоящи или текущи доставки друга полезна информация.
  - Вие винаги да прекратите тези търговски съобщения (бюлетин) чрез използване на линка за прекратяване, който ще намерите във всеки имейл или през вашия профил. В случай, че прекратите абонамента на бюлетина, в последствие ние няма да използваме вашите електронни контакти за тази цел. Ще започнем отново да ги ползваме, ако се регистрирате или изрично го поискате.
- Маркетинговите предложения, които ви се показват също могат да бъдат избрани въз основа на друга информация, която сме придобили за Вас в течение на времето - от контактните данни, демографските данни, от отметките и данните за използваните наши продукти и уеб сайта (бисквитки, IP адрес, данни предоставени от вашия браузър, данни за кликвания, изобразените търговски съобщения, посещавани продукти). Не извършваме автоматизирана обработка, която за вас би имала правни последици.
- Имате право по всяко време безплатно да направите възражение срещу такава обработка. Данните за контакт и примерен формуляр са посочени в този документ.

(2) Принципите, свързани с обработването на данни, които Викиват ООД спазва при обработката на вашите лична информация са:

Принцип на законосъобразност, добросъвестност и прозрачност при обработването на лични данни - събирането на лични данни трябва да бъде в рамките на необходимото.
Принцип на свеждане на данните до минимум, както и на ограничение на целите и съхранението – личните данни не трябва да се използват за цели, различни от тези, за които са били събирани, освен със съгласието на лицето или в случаите, изрично предвидени в закона. Личните данни трябва да се съхраняват за период не по-дълъг от необходимото за целите за които се обработват личните данни;
Принцип на точност и актуалност – личните данни трябва да са прецизни, точни, пълни и актуални, доколкото това е необходимо за целите, за които се обработват;
Принцип на цялостност и поверителност – личните данни трябва да се обработват по начин, който гарантира подходящо ниво на сигурност на личните данни, включително защита срещу неразрешено или незаконосъобрано обработване и срещу случайна загуба, унищожаване или повреждане, като се прилагат подходящи технически или организационни мерки.

(3) Лични данни на физически лица на електронния магазин на Викиват ООД (https://vikiwat.com) се обработват в регистър „Клиенти“.

(4) При обработването и съхранението на личните данни, Викиват ООД може да обработва и съхранява личните данни с цел защита на следните си легитимни интереси: за изпълнение на задълженията си към Национална агенция по приходите (НАП), Министерство на вътрешните работи (МВР) и други държавни и общински органи.

Предоставяне на личните данни на трети страни

Чл.3 (1) Вашите лични данни ще бъдат предоставени на трети лица или посреднически страни само тогава, ако е необходимо в рамките на изпълнение на договора за продажба въз основа на законен интерес, или ако предварително сте дали съгласие за това. Тези данни могат да бъдат дадена на следните:

На доставчиците и куриерски компании с цел доставка на поръчаните от вас продукти или услуги и решаване на рекламации, включително отказ от договора.
На други доставчици на услуги, на трети страни, участващи в обработката на данни;
На трети страни, напр. законни представители, съдилища с цел събиране на вземания или сключване на различни договори с вас;
На Държавни органи;
На трети страни, провеждащи проучвания сред клиенти (Ако третите страни използват данните в рамките на техния законен интерес, администраторът не носи отговорност за тази обработка. Тази обработката се управлява от принципите за обработката на личните данни на съответните компании и личности).

Какви видове лични данни събира, обработва и съхранява Викиват ООД?

Чл. 4 (1) Викиват ООД (https://vikiwat.com) извършва следните операции с личните данни за следните цели:

Регистрация на потребител в електронния магазин(https://vikiwat.com) и изпълнение на договор за покупка на стока/услуга. Тази операция има за цел откриване клиентски акаунт, който е защитен с потребителско и парола, избрана от вас. В рамките на клиентския профил попълвате своите име и фамилия; точен и валиден адрес; телефон за връзка; имейл; получавате пряк достъп до своите данни в секция: My GDPR, включително тяхното редактиране и така можете да виждате както своите лични данни за завършени, така и незавършени поръчки и да променяте абонамента за информационния бюлетин. Тази специализирана секция ви предлага редица предимства за управление на вашите лични данни по всяко време.
Закупуване на стока от електронния магазин без регистрация – по телефон/имейл/контактна форма за изпълнение на договор за покупка на стока/услуга. За целите на тази операция е необходимо изискване на информация за стока; кат.№ (SKU); име и фамилия; телефон за връзка; пълен и точен адрес за доставка; специални инструкции и предпочитания, за да се достави стоката на клиента. В този случай, ние периодично изтриваме вашите лични данни на всеки 2 години. Ако желаете да получите информация за вашите данни, винаги може да го направите на контактите и чрез формуляра, посочени в този документ.
Изпращане на информационни съобщения. За целите на тази дейност, ние информираме клиента за различни промени относно направена поръчка/покупка като – промяна в наличността на стоката; статус на направена поръчка; надвишени или различни параметри; промоционални кодове за отстъпка; информиране за срокове и цени на доставка на стоки предлагани по заявка и други уточнения.
Изпращане на информационен бюлетин (нюзлетър) – целта на тази операция е администриране на процеса по изпращане на бюлетини до клиентите, които са заявили, че желаят да получават новини, горещи оферти, промо кодове; изтичащи или изтекли промоции; полезни съвети и статии.

(2) Викиват ООД (https://vikiwat.com) обработва следните категории лични данни и информация за следните цели и на следните основания:

Данни:

Ваши индивидуални данни:

1) Име;

2) Фамилия;

3) Адрес;

4) Електронна поща;

5) Телефон;

6) IP адрес - местоположение;

7) IBAN на потребителя – за връщане на съответни суми при рекламации и/или отказ от договора.

8) PayPal, Epay – пазим данни за транзакции като номер и дата на данъчно събитие, което потвърждава извършено плащане към онлайн магазина. При направени плащания през тези платежни системи, данните ви се администрират и обработват от тях.

Цел, за която се събират данните:

1) Регистрация на потребител, при поръчка с/без регистрация в сайта, по телефон, имейл/контактна форма;

2) Осъществяване на връзка с клиента чрез имейл или телефон за уточнение на начина, мястото и срока на доставка; уточнения за продуктите; известяване за получена поръчка през системата; консултация при покупка; известяване за наличност на продукти; при одобрение или отказ на поръчки, за известяване на статус при рекламации, ремонт у други производни.

3) Изпращане на информация към него, включително при изразено желание – за изпращане на бюлетини и рекламни съобщения.

Основание за обработка на личните Ви данни – С приемането на Общите условия или Регистрация в уебсайта, както и закупуване на стока по всеки възможен начин, между Викиват ООД и Вас се създава договорно отношение, на което основание обработваме Вашите лични данни – чл. 6, ал. 1, б. (б) GDPR.

Допълнителни данни, предоставяни от Вас – Ако желаете да допълните Вашия профил, можете да попълните в него повече от един адрес за доставка, допълнителен телефон, допълнителен имейл и други.

Цел, за която се събират данните: Допълване на информация за потребителя в потребителския му акаунт.

Други данни, които Викиват ООД обработва – При влизане в нашия уебсайт или във Вашия профил, Викиват ООД (https://vikiwat.com) събира данни за използвания IP адрес.

Цел, за която се събират данните: Подобряване на сигурността на услугата и локализация на интерфейса, статистически и маркетингови проучвания.

Основания за обработка на данните: Обработването е необходимо за изпълнение на договор, по който субектът на данните е страна - чл. 6, ал. 1, б. (б) на GDPR. До създаването на профил на потребителя, IP адресът се събира на основание осъществяване на легитимните интереси на администратора – чл. 6, ал. 1, б. (е) от GDPR;

Ваши данни за издаването на фактура на физическо лице – Ако желаете да Ви бъде издадена фактура в качеството Ви на физическо лице (ФЛ), Викиват ООД не изисква да предоставите своя единен граждански номер (ЕГН) и не обработва подобна лична информация. Ние изискваме само име и фамилия.

Цел, за която се събират данните: Издаване на фактура за извършване на плащания по закупената стока или услуга

Основание за обработка на личните Ви данни– С приемането на общите условия или регистрация на уебсайта, или при сключването на писмен договор, между Викиват ООД и Вас се създава договорно отношение, на което основание обработваме Вашите лични данни – чл. 6, ал. 1, б. (б) GDPR.

(3) Викиват ООД (https://vikiwat.com) не събира и не обработва лични данни, които се отнасят за следното:

разкриват расов или етнически произход;
разкриват политически, религиозни или философски убеждения, или членство в синдикални организации;
генетични и биометрични данни, данни за здравословното
ЕГН
Картови данни

(4) Личните данни са събрани от Викиват ООД от лицата само за които се отнасят.

Защита на личните данни и срок на обработка, и съхраняване

Чл.5 (1) Викиват ООД (https://vikiwat.com) съхранява вашите лични данни за срок не по-дълъг от съществуването на профила ви в нашия уебсайт. След изтичането на този срок, Викиват ООД полага необходимите грижи да изтрие всички Ваши данни, без ненужно забавяне.

Достъпът до вашия клиентски акаунт е възможен само след задаване на вашата лична парола. В този контекст искаме да обърнете внимание, че не трябва да споделяте вашите данни за достъп на трети лица и след завършване на вашата дейност в клиентския акаунт трябва винаги да затворите прозореца на своя уеб браузър, особено тогава, когато ползвате компютъра заедно с други потребители. Викиват ООД (https://vikiwat.com) не носи отговорност за злоупотреби с използваните пароли, освен ако тази ситуация не е пряко причинена от Викиват ООД.

(2) Викиват ООД ви уведомява, в случай, че срокът за съхранение на данните е необходимо да бъде удължен, с оглед изпълнение на целите, изпълнение на договора, с оглед легитимни интереси на ВИКИВАТ ООД или друго.

(3) Викиват ООД съхранява личните данни, които е необходимо да пази, по силата на приложимото законодателство в Република България и ЕС за съответния предвиден срок, който може да надхвърля срока на съществуване на вашата регистрация (например за счетоводни документ).

(4) Вашите лични данни се предават към нас в кодиран вид. Ние използваме системата за кодиране SSL (secure socket layer). На нашия сайт и останалите системи ние поддържаме технически и организационни мерки срещу загуба и унищожаване на вашите данни, срещу достъп на неупълномощени лица до вашите данни, тяхното изменение или разпространение.

Чл.6 (1) Обработката и съхранението на личните данни е за време, безусловно необходимо за обезпечаване на всички права и задължения, произтичащи от договора за продажба, т.е. за времето на поръчката и гаранционния срок от 2 години за физически лица (ФЛ), след края на гаранционния срок с цел разрешаване на потенциални спорове и/или рекламации.

(2) За времето, през което Викиват ООД (https://vikiwat.com) като администратор е задължен да съхранява лични данни според общозадължителните правни наредби - счетоводните документи, напр. фактури издадени от дружество Викиват ООД се архивират в съответствие със закона за период от 10 години от издаването им.

(3) Съгласието за уведомяване за наличност на стока остава в сила до изпращане на информация за наличност, но най-дълго за срок до 1 година или до неговото отменяне.

(4) Съгласието за маркетинговите предложения (бюлетин) е валидно до отменяне от страна на клиента.

(5) Записите от видеонаблюдение на магазините на Викиват ООД и около сградите на дружество се обработват за максимален срок от 30 дни от деня на придобития запис от видеонаблюдение. В останалите случаи времето за обработка се определя от целта за обработка или е зададена от законовите изисквания в областта на защита на личните данни.

Вашите права при събиране, обработване и съхранение на личните ви данни

Оттегляне на съгласието за обработване на личните Ви данни

Чл. 7(1) Ако обработваме вашите лични данни, вие можете по всяко време да поискате безплатна информация за обработката на своите лични данни устно пред наш служител, по телефон, на имейл: dpo@vikiwat.com или да прегледате секцията в своя профил: My GDPR (Моят GDPR). Също така може да използвате формулярите, приложени в този документ или да използвате свободен текст за вашите въпроси.

(2) Ако не желаете всички или част от Вашите лични данни да продължат да бъдат обработвани от Викиват ООД за конкретна или за всички цели на обработване, Вие можете по всяко време да оттеглите съгласието си за обработка чрез изявяване на това желание по всеки възможен начин – устно пред наш служител, в писмена форма или на имейл. Ако оттеглите съгласието си за обработка на личните данни, вашите лични данни ще бъдат заличени или заменени с анонимни; това обаче не се отнася за личните данни, които са необходими на Викиват ООД за изпълнение на законови задължения (напр. реализиране на вече направена поръчка) или за защита на собствените законни интереси. Унищожаването на личните данни ще настъпи и в случай, че личните данни не са необходими за поставената цел или съхраняването на вашите данни е недопустимо с други основания, предвидени в закона. Може да направите това по следните начини:

ако сте регистриран потребител през секция: Моят GDPR в профила ви;
чрез имейл до: dpo@vikiwat.com
устно пред наш служител, по телефон, на място и всички други възможни начини.

(3) Викиват ООД (https://vikiwat.com) може да поиска да удостоверите своята самоличност и идентичност с лицето, за което се отнасят данните.

(4) С оттегляне на съгласието за обработване на лични данни, които са задължителни за създаването и поддържане на регистрацията Ви за използване на услугите, Вашият акаунт ще стане неактивен в нашата система. Имайте предвид, че връщане на стар акаунт и информация от него няма да бъде възможно.

(5) Заявяване на желание за оттегляне съгласието си за обработка на Вашите лични данни може да се предяви и от упълномощено лице като представи нотариално заверено пълномощно.

(6) В случай, че считате, че извършваме обработката на личните данни в противоречие със защитата на вашите лични данни и законовите условия за защита на личните данни, можете да изисквате обяснение, да изисквате отстранение на така възникналото състояние, или можете да изисквате извършване на поправка, допълнение, заличаване на личните данни или блокиране на личните данни. Също така, вие имате право по всяко време да се обърнете със своя молба към длъжностното лице за защита на личните данни или към Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).

Право на достъп

Чл. 8 (1) Вие имате право да изискате и получите от Викиват ООД потвърждение дали се обработват лични данни, свързани с Вас по посочените начини в този документ.

(2) Вие имате право да получите достъп до данните, свързани с него, както и до информацията, отнасяща се до събирането, обработването и съхранението на личните Ви данни.

(3) Викиват ООД Ви предоставя при поискване, копие от обработваните лични данни, свързани с Вас, в електронна или друга подходяща форма. За регистрирани потребители може да правите постоянни справки в секция: Моят GDPR. За нерегистрирани потребители може да ни пишете на: dpo@vikiwat.com.

(4) Предоставянето на достъп до данните е напълно безплатно за всички наши клиенти, но Викиват ООД си запазва правото да наложи административна такса, в случай на повторяемост или прекомерност на исканията.

Право на коригиране или попълване на данни

Чл.9 (1) Вие винаги можете да коригирате или попълните неточните или непълните лични данни, свързани с Вас директно през Вашия профил или с отправяне на искане до Викиват ООД чрез имейл до dpo@vikiwat.com.

Право на изтриване („да бъдеш забравен“)

Чл. 10 (1) Вие имате правото да поискате от Викиват ООД изтриване на свързаните с Вас лични данни, а Викиват ООД има задължението да ги изтрие без ненужно забавяне, когато е налице някое от посочените по-долу основания:

Личните данни повече не са необходими за целите, за които са били събрани или обработвани по друг начин;
Вие оттеглите своето съгласие, върху което се основава обработването на данните и няма друго правно основание за обработването;
Вие възразите срещу обработването на свързаните с Вас лични данни, включително за целите на директния маркетинг и няма законни основания за обработването, които да имат преимущество;
Личните ви данни са били обработвани незаконосъобразно;
Личните данни трябва да бъдат изтрити с цел спазването на правно задължение по правото на ЕС или правото на държава членка, което се прилага спрямо Викиват ООД.
личните данни са били събрани във връзка с предлагането на услуги на информационното общество.

(2) Викиват ООД не е длъжен да изтрие личните данни, ако ги съхранява и обработва:

за упражняване на правото на свобода на изразяването и правото на информация;
за спазване на правно задължение, което изисква обработване, предвидено в правото на ЕС или правото на държавата членка, което се прилага спрямо Администратора или за изпълнението на задача от обществен интерес или при упражняването на официални правомощия, които са му предоставени;
по причини от обществен интерес в областта на общественото здраве;
за целите на архивирането в обществен интерес, за научни или исторически изследвания или за статистически цели;
за установяването, упражняването или защитата на правни претенции.

(3) За да упражните правото си на „забравяне“, Вие следва да го направите през секция: Моят GDPR в профила си или чрез имейл до dpo@vikiwat.com или по друг удобен за вас начин ( устно пред на- служител, по телефон или имейл) като следва да удостоверите своята самоличност и идентичност с лицето, за което се отнасят данните пред Викиват ООД, като представите на място документ, удостоверяващ тази информация ( без лична карта). За целите на идентификация и при необходимост ще трябва да въведете своите данни за вход в профила на лицето, за което се отнасят данните, пред служител на Викиват ООД.

(4) Викиват ООД не изтрива данните, които има законово задължение да съхранява, включително за защита по повод отправени срещу него съдебни претенции или доказване на свои права.

Право на ограничаване

Чл. 11(1) Вие имате право да изискате от Викиват ООД да ограничи обработването на свързаните с Вас данни, когато:

оспорите точността на личните данни, за срок, който позволява на Викиват ООД да провери точността на личните данни;
обработването е неправомерно, но Вие не желаете личните Ви данни да бъдат изтрити, а само използването им да бъде ограничено;
Викиват ООД не се нуждае повече от личните данни за целите на обработването, но Вие ги изисквате за установяването, упражняването или защитата на свои правни претенции;
Възразили сте срещу обработването в очакване на проверка дали законните основания на Викиват ООД преимущество пред Вашите интереси.

Право на преносимост

Чл. 12 (1) Вие можете по всяко време да изтеглите данните, които се съхраняват и обработват за Вас от секция: Моят GDPR във вашия клиентски профил или като изявите желание за това чрез имейл до: dpo@vikiwat.com .

(2) Вие можете да поискате от Викиват ООД директно да прехвърли Вашите лични данни към посочен от Вас администратор, когато това е технически осъществимо.

Право на получаване на информация

Чл. 13 Вие можете да поискате от Викиват ООД да Ви информира относно всички получатели, на които личните данни, за които е поискано коригиране, изтриване или ограничаване на обработването, са били разкрити. Викиват ООД може да откаже да предостави тази информация, ако това би било невъзможно или изисква несъразмерно големи усилия.

Право на възражение

Чл. 14. Вие можете да възразите по всяко време срещу обработването на лични данни от Викиват ООД, които се отнасят до Вас, включително ако се обработват за целите на профилиране или директен маркетинг.

Вашите права при нарушение на сигурността на личните ви данни

Чл. 15 (1) Ако ВИКИВАТ ООД установи нарушение на сигурността на личните ви данни, което може да породи висок риск за вашите права и свободи, ние ви уведомяваме без ненужно забавяне за нарушението, както и за мерките, които са предприети или предстои да бъдат предприети.

(2) ВИКИВАТ ООД не е длъжен да ви уведомява, ако:

е предприел подходящи технически и организационни мерки за защита по отношение на данните, засегнати от нарушението на сигурността;
е взел впоследствие мерки, които гарантират, че нарушението няма да доведе до висок риск за правата Ви;
уведомяването би изисквало непропорционални усилия.

Удостоверяване, документи и отчетност на искания и упражняване на вашите права

Чл. 16 При упражняване на вашите права за всяко действие ВИКИВАТ ООД ще следва строги процедури на отчетност като ще се издава официален документ - ПРОТОКОЛ в 2 екземпляра за дружеството и за всеки клиент, в присъствието на ДПО на Викиват ООД. Срокът за отговор на ваша заявка е до 14 работни дни.

Други разпоредби

Чл. 17 В случай на нарушаване на правата Ви съгласно горепосоченото или приложимото законодателство за защита на личните данни, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни, чийто контакти са посочени в началото на документа.

Чл. 18 Можете да упражните всичките си права относно защита на Вашите лични данни чрез формите, приложени към настоящата информация. Разбира се, тези форми не са задължителни и можете да отправите исканията си във всякаква форма, която съдържа изявление за това и ви идентифицира като притежател на данните.

Какви мерки за сигурност сме предприели във ВИКИВАТ ООД по отношение сигурността на личните данни, които съхранявате на нашата инфраструктура?

Ние напълно разбираме колко е важна конфиденциалността на вашите данни. Държим на сигурността на нашите потребители и сме осигурили всички административни, технически и физически мерки и средства за опазване и защита на уебсайта и на всеки клиент от загуба, кражба и злоупотреба, както и от неоторизиран достъп, разкриване, промяна или унищожаване. Онлайн услугата – ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН (https://vikiwat.com) използва кодиране на личната ви информация чрез защитени способи на всички уеб страници, което прави достъпът до нея невъзможен.

Всички служители на Викиват ООД са задължени да опазват поверителността на информацията ви, както и да спазват приложимите организационни и технически мерки за защитата й. Достъпът до данните ви е ограничен на принципа на необходимост за извършване на задълженията. Бихме искали да знаете, че събираме и използваме лична информация при спазване на изискванията на местното и европейското законодателство, за да разберем по-добре вашите нужди и интереси и да ви обслужваме по-качествено.

ВИКИВАТ ООД ви препоръчва:

Пазате своята паролата!
Не предоставяйте паролата и потребителското си име за вашия профил на никого. Лице, което знае паролата ви, има достъп до акаунта ви.
Избягвайте използването на една и съща парола за различни профили.
Добра и препоръчана практика е често да сменяте своята парола.

ВАЖНО!

ВИКИВАТ ООД няма да изисква от своите потребители да разкриват своята парола.

ВИКИВАТ ООД няма да изисква от своите потребители да предоставят лични данни за банкова сметка, както за кредитни карти с обаждане по телефона. Този тип информация може да изискана само по писмен път и само за целите за връщане на платени сума от ПОТРЕБИТЕЛЯ с цел удовлетворяване на рекламации, отказ от онлайн поръчки или друг вид анулиране на поръчки.

Всяко подобно обаждане или съобщение по имейл или телефон трябва да бъде игнорирано. Ако попаднете в подобна ситуация, моля незабавно да се свържете с нас на национална линия: 0700 45 445 (на цената на един градски разговор от стационарен телефон) или на посочените имейли за контакт с нас.

Валидност и актуализиране на Политиката

Възможно е периодично да актуализираме своята Политика за защита на личните данни, за да отговаряме на всички изисквания по новата наредба и законодателство на Република България. При промяна в настоящата политика, на уеб сайта ни ще бъде публикувано съобщение, както и актуализираната Политика за защита на личните данни, с която да се запознаете.

Свържете се с нас

Ако имате някакви въпроси, коментари и запитвания относно тази Политика на поверителност на лични данни във ВИКИВАТ ООД, не се колебайте да се свържете с нас на посочените имейл адреси или телефони за връзка.

Email: dpo@vikiwat.com

Грижа за клиента: 032 643219/ 0700 45 445

Съгласен съм с Общите условия

МОЛЯ, ПРОЧЕТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО УСЛОВИЯТА ЗА ПОЛЗВАНЕ НА НАШИЯ ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН!

Общи условия

Съдържание:

I. Предмет и общи положения

II. Договор между Викиват ООД и потребител

III. Доставка и право на отказ

IV. Цени на стоки и доставка

V. Права и задължения на потребителя

VI. Право на рекламация

VII. Права и задължения на доставчика

VIII. Лични данни

IX, Ограничения в отговорността на доставчика

X. Влизане в сила и изменения

XI. Разрешаване на спорове

XII. Приложимо право

I. ПРЕДМЕТ И ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. ПРЕДМЕТ

Чл.1 С настоящите Общи условия се определят взаимоотношенията на фирма Викиват ООД, наричан по-долу за краткост: "ДОСТАВЧИК" или "ВИКИВАТ", собственик на уеб сайт: vikiwat.com, извършващ дейност като онлайн магазин за електроника, наричан за краткост: ОНЛАЙН МАГАЗИН, от една страна и от друга страна потребителите на онлайн магазина, наричани за краткост - ПОТРЕБИТЕЛ. Тези условия за ползване обвързват всички потребители на онлайн магазина. С доброволното избиране на стока, линк или бутон, разположени на страниците на: vikiwat.com и/или линк към настоящите Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява, приема и се задължава да спазва тези Условия за ползване.

2. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл.2 Информация, съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

1. Наименование на ДОСТАВЧИКА: Викиват ООД

2. Седалище: България, гр. Пловдив, 4003, ул. "Тича" 17

3. Адрес за упражняване на дейността и Управител:

България, гр. Пловдив, 4002, ул. "Мостова" 3

Филип Сарелски - Управител

4. Данни за контакт и кореспонденция:

България, гр. Пловдив, 4002, ул "Мостова" 3

тел: 032/643219

e-mail: info@vikiwat.com

5. Вписване в публични регистри: ЕИК 160138003

6. Регистрация по Закон за данък върху добавената стойност (ЗДДС): BG 160138003

7. Надзорни органи:

(1) Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес: София 1592, бул. "Проф.Цветан Лазаров" 2

тел.: (02) 940 20 46

факс: (02) 940 36 40

e-mail: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

уебсайт: cpdp.bg
(2) Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: kzp.bg
(3) Платформа за АРС (Алтернативно решаване на спорове)

При възникнал спор, който не може да бъде решен съвеместно с ОНЛАЙН МАГАЗИНА, можете да използвате официалния уебсайт:

ec.europa.eu/consumers/odr

3. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 4. ПОТРЕБИТЕЛ по смисъла на настоящите Общи условия за ползване може да бъде юридическо (ЮЛ) или физическо лице (ФЛ), което иска да закупи стока, предлагана от ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
Чл. 5. СТОКА по смисъла на настоящите Общи условия за ползване е всяка стока и/или услуга, която се предлага от ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
Чл. 6. Настоящите условия за ползване имат задължителна сила за ДОСТАВЧИКА и за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на ОНЛАЙН МАГАЗИНА. При попълване на електронна форма за регистрация и извършване на изявление за поръчка чрез отбелязване в полето "приемам Общите условия", ПОТРЕБИТЕЛЯТ извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия.
Чл. 7. Идентифициране на ПОТРЕБИТЕЛЯ с цел възпроизвеждане на изявлението му както за приемане на Общите условия, така и за направената от него официална поръчка, се извършва чрез съхранените в лог-файлове на сървъра на сайта: vikiwat.com ; и/или съхранение на IP адреса на ПОТРЕБИТЕЛЯ; съхранение на имейл съобщенията; запис на телефонните обаждания; както и всяка друга информация, необходима за идентифицирането на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

II. ДОГОВОР МЕЖДУ ВИКИВАТ ООД И ПОТРЕБИТЕЛ

Чл. 8. Стоките, които се намират и предлагат в ОНЛАЙН МАГАЗИНА не представляват правно обвързваща оферта, а следва да се считат като демонстративен онлайн каталог, описващ продуктовата линия и гама на ДОСТАВЧИКА.
Чл. 9 За да се пазарува от ОНЛАЙН МАГАЗИНА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е необходимо да отговаря на следните условия:
9.1 Да има валиден адрес за територията, за която е предвидена доставката.
9.2 Да е попълнил коректно електронната форма за регистрация.
9.3 Да бъде запознат и да даде своето съгласие с настоящите Общи условия за ползване на ОНЛАЙН МАГАЗИНА в посочената отметка.
9.4 Да посочи коректен и валиден телефонен номер за връзка; валиден имейл адрес; коректно, попълнени адреси за доставка и фактуриране (при необходимост); коректно попълнени име и фамилия.
9.5 Да потвърди своята поръчка по телефон или чрез имейл, при поискване от служител на ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
9.6 Да осигури достъп и възможност за получаване на своята пратка на куриерската фирма.
9.7 Да заплати стойността на направената онлайн поръчка заедно с транспортните разходи за доставката, ако няма на лице условия за безплатна доставка.
9.8 След натискане на бутон: "Финализирай поръчка", ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява да закупи стоките, намиращи се в секция „Kоличка”. Това действие има правно-обвързваща сила. ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава официално потвърждение на своя имейл за успешно направена поръчка и с получаване на това потвърждение се счита, че договорът е вече сключен. ДОСТАВЧИКЪТ може да поиска допълнително потвърждение, включително по телефон или чрез имейл за допълнителни разяснения по поръчката или доставката. В случай, че бъде отказана поисканата по-горе информация, това автоматично води до отказ на поръчката в системата, с или без допълнително уведомление към ПОТРЕБИТЕЛЯ.
9.9 ДОСТАВЧИКЪТ има право да прекрати използването на ОНЛАЙН МАГАЗИНА при открит неправомерен достъп, при некоректни действия или такива, противоречащи на законите в Република България.

9.10. ОГРАНИЧЕНИЯ: Потребителите на ОНЛАЙН МАГАЗИНА нямат право:
- Да копират, разпространяват или ползват текстове, снимки, картини, образи или части от сайта, без изрично разрешение на Викиват ООД;
- Да претоварват системата с фиктивни заявки или друга информация.

- Да предоставят грешни или неверни данни, с които биха затруднили обработването на онлайн поръчки и последващи претенции.

Чл.10 След завършване на своята поръчка, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ще получи автоматично потвърждение за успешно направена онлайн поръчка на имейл адреса от неговата регистрация. От този момент поръчката се счита за приета и подлежи на изпълнение от страна на ДОСТАВЧИКА. В случай на невъзможност за изпълнение на част от поръчката или цялата поръчка, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ще получи уведомление чрез имейл или обаждане по телефона.
Чл. 11 ДОСТАВЧИКЪТ си запазва правото да направи отказ за доставка на потвърдена поръчка в случай, че стоката не е налична. При липса на складова наличност от заявения продукт/и, ДОСТАВЧИКЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ за изчерпването й чрез изпращане на имейл в рамките на 3 работни дни или чрез обаждане по телефона. В случай, че е направен паричен превод към ДОСТАВЧИКА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ще може да избира между отказ от поръчката и възстановяване на платената сума от него или сключване на заместваща поръчка в срок до 3 работни дни. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ поиска да му бъде възстановена платената сума или не е изразил своя избор в срока по предходното изречение, ДОСТАВЧИКЪТ възстановява на ПОТРЕБИТЕЛЯ платената сума в срок до 14 календарни дни.
Чл. 12 Условията, описани на фактурата, предоставена на ПОТРЕБИТЕЛЯ при доставката на поръчаната стока чрез ОНЛАЙН МАГАЗИНА, електронното заявление на ПОТРЕБИТЕЛЯ за потвърждаване на поръчката, заедно с настоящите Общи условия за ползване, представляват пълна регулация на договорните отношения на двете страни, освен в случаите когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ е подписал отделен договор за покупко - продажба с ДОСТАВЧИКА при други договорени условия.
Чл. 13 Договорният език е български, а плащанията ще бъдат извършвани в български лева с ДДС. Ако не е посочено дали сумите включват ДДС, ще се приеме, че сумата включва ДДС. ДОСТАВЧИКЪТ си запазва правото да поиска от ПОТРЕБИТЕЛЯ да представи документи, необходими за сключването и/или изпълнението на договора, съгласно изискванията на българското законодателство.

III. ДОСТАВКА И ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 14 При направена поръчка от ПОТРЕБИТЕЛЯ в ОНЛАЙН МАГАЗИНА, той ще получи автоматично потвърждение на посочения от него, валиден имейл адрес, с което ДОСТАВЧИКЪТ го уведомява за успешно приета поръчка в системата. В случай, че има неясен адрес или данни, служител ще изпрати електронен имейл с въпроси за уточнение. Ако не бъде потвърдена изискваната информация по телефон или имейл, това автоматично води до отказ от поръчка, без допълнително уведомление.

Чл. 15 ВИКИВАТ ООД си запазва правото да откаже потвърждаване на която и да е онлайн поръчка, поради изчерпване на наличността или по друга причина, като се задължава да уведоми официално ПОТРЕБИТЕЛЯ за отказа си и причината за него. Наличните стоки се обработват и изпращат с куриерска фирма към ПОТРЕБИТЕЛЯ в рамките на посочените дни за доставка спрямо избраната услуга.
Чл. 16 Възможните начини за плащане на онлайн поръчки са:

в брой при доставка на куриерски представител (наложен платеж);
по банков път на:

Търговска банка Д АД

BG83DEMI92401000101947 (в лева)
SWIFT: DEMIBGSF;

чрез PayPal - Системата PayPal е един от най-сигурните начини за изпращане и получаване на плащания онлайн. Тя включва най-нови системи и процеси, осигуряващи защита на Вашата финансова информация. За извършване на плащане чрез PayPal се изисква притежаване на кредитна карта или средства, натрупани в сметката на системата; Приемат се кредитни/ дебитни карти, издадени от VISA (Classic и Electron) и MASTERCARD (включително Maestro, ако имат CVV2/CVC2 код). Независимо от валутата, с която разполагате в сметката си, транзакциите се извършват в български лева според актуалния обменен курс, определен от вашата банка.
чрез Epay.bg - българска система за електронни плащания, с която клиентите могат да извършват плащания на стоки и услуги с банкови карти и микросметки. Опратор на системата е фирма "Ипей" АД.
Чрез виртуален ПОС терминал през платежна система БОРИКА

ОНЛАЙН МАГАЗИНА приема плащания с банкови карти, носещи търговските марки на БОРИКА, VISA и MasterCard, в съответствие с изискванията, посочени в Инструкцията за обслужване на плащания с банкови карти с брандове на БОРИКА, VISA и MasterCard при електронна търговия и прилага следната:

Политика за защита на картови плащане през виртуален ПОС:

Данните за платежните карти на клиента няма да бъдат достъпни и съхранявани от ВИКИВАТ ООД, а само от издателя на съответната платежна карта или от друг субект, упълномощен да предоставя услуги за съхранение на идентификационни данни на картата.
Упълномощеният субект за предоставяне на услуги по съхранение на картови данни е Борика АД, дружество, учредено и опериращо съгласно българското законодателство, вписано в Търговския регистър, с ЕИК № 201230426, със седалище и адрес на управление в гр. София, р-н Красно село, бул. Цар Борис III, 41, България.
В определени случаи, за да се запази сигурността на Транзакциите, Клиентът ще трябва да разреши плащането чрез повторно въвеждане на паролата на картата или използването на пръстови отпечатъци за мобилни терминали, които имат тази функция.
ВИКИВАТ ООД спазва Техническите спецификации и изискванията за извършване на плащания с виртуален ПОС.

Инсталиран SSL сертификат за сигурност

Съхранение на паролите на потребителите в криптиран вид

Високо ниво на сигурност на платформата включващо защита от едни от най-разпространените уязвимости като - SQL Injection, Cross Site Scripting (XSS) и т.н.

Собствен сървър разположен в Германия и поддържан от Hetzner

Възстановяване на суми по поръчки платени с виртуален ПОС терминал:

Възстановяване на суми, платени чрез виртуален ПОС терминал се извършва в 14-дневен срок от датата на плащането, при условия изискващи връщане на платената сума или част нея, по сметката на картовото плащане.
Всички останали случаи, изискващи връщане на сума платена с виртуален ПОС, извън 14-дневния срок от датата на плащането, се осъществява по банков път на посочената от клиента банкова сметка.

Чл. 17 След потвърждаване и обработка на онлайн поръчка, стоката се предава на куриерска фирма, спрямо избора на ПОТРЕБИТЕЛЯ или условието на промоция/кампания, и условията за доставка на ДОСТАВЧИКА.

ВИКИВАТ не носи отговорност за закъснение на доставката в случай, че това закъснение се дължи на куриерската фирма или друг доставчик. При посочени неверен или сгрешен адрес, лице за контакти и/или телефон при подаване на поръчката, ВИКИВАТ не е обвързан от каквото и да е задължение за изпълнение на поръчката.

Чл.18 Поръчаните стоки се доставят от куриер на посочения от ПОТРЕБИТЕЛЯ: "Адрес за доставка" или офис на куриер в рамките на 2 до 5 работни дни (в зависимост от спецификата на стоката и адреса). Възможен е и по-дълъг срок на доставка за продукти, които са обект на специализирана доставка за ПОТРЕБИТЕЛЯ. За всеки продукт, който има установен специален срок за доставка е описано в продуктовата страница на ОНЛАЙН МАГАЗИНА.

Чл. 19 Всяка доставка за територията на България може да бъде доставена от куриерски фирми Спиди или ЕКОНТ при условията на доставка на Спиди Икономична и Експресна; ЕКОНТ експресна или доставка на пратката до офиси на Спиди и ЕКОНТ. За гр. Пловдив доставките могат да бъдат доставени и при условията на доставка Speedy градски куриер.

Чл. 20 При доставка на СТОКАТА от куриерската фирма, пратката следва да бъде прегледана внимателно от ПОТРЕБИТЕЛЯ или упълномощено от него лице (трето упълномощено лице). Евентуални повреди, удари и други щети следва да бъдат описани в Констативен протокол, предоставян от куриерския служител и попълнен в негово присъствие. ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да запази екземпляр от този Констативен протокол за себе си и да съобщи незабавно на ВИКИВАТ за ситуацията, с цел упражняване правата на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Чл. 21 При предаване на СТОКАТА от куриерски служител, ПОТРЕБИТЕЛЯТ или трето упълномощено лице подписват придружаващите я документи за отчетност. За трето упълномощено лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението за поръчка, но приема доставката на стоката и е приел доставката на посочения от ПОТРЕБИТЕЛЯ адрес.

Чл. 22 При отказ за получаване на СТОКАТА, извън случаите, описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката към ВИКИВАТ. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката, на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, ДОСТАВЧИКЪТ се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е направил превод по сметката на ВИКИВАТ, в случаите посочени в настоящата разпоредба, ВИКИВАТ възстановява на ПОТРЕБИТЕЛЯ, платената сума в срок до 14 работни дни.

Чл. 23 В случай, че доставената СТОКА не съответства на заявената от ПОТРЕБИТЕЛЯ, и това може да се установи чрез обикновения й преглед, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да поиска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка на стока, в срок от 24 часа от получаването й. В този случай е необходимо ПОТРЕБИТЕЛЯТ да попълни валидно и коректно Формата за рекламация, която е достъпна на начална страница на ОНЛАЙН МАГАЗИНА и да изчака служител да се свърже с него за съдействие.

Чл. 24 ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право, без да дължи обезщетение или неустойка, както и без да посочва конкретна причина, да се откаже от своята, доброволна покупка на стока/и от ОНЛАЙН МАГАЗИНА в 14-дневен срок, считан от датата на получаване на стоката от ПОТРЕБИТЕЛЯТ, когато са изпълнени изискванията на чл. 52, чл. 54 и чл. 55 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Отказът на ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да бъде направен по следния начин и при следните условия:
24.1 ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва предварително, писмено да информира ВИКИВАТ, че се отказва от договора за онлайн покупка на следния имейл адрес: info@vikiwat.com
24.2 Правото на отказ може да бъде упражнено от ПОТРЕБИТЕЛЯ и чрез коректно попълване на формуляр "Отказ на поръчка", който е достъпен на начална страница на ОНЛАЙН МАГАЗИНА.

24.3 Срокът от 14 дни се счита за спазен, ако писменото уведомление е било изпратено към ВИКИВАТ преди изтичането на съответния срок.
В същия срок (14 дни), ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да изпрати съответната стока в оригинална опаковка, в нейната цялост, пълна окомплектовка, както и придружаващата я документация, без увреждания и/или липси на части от стоката на адрес, както следва:
Викиват ООД, гр. Пловдив, 4002, ул. „Мостова“ 3 до Отдел Рекламации
24.4. Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. В случай на загубване или погиване на стоката, преди получаването й от ДОСТАВЧИКА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи обезщетение в размер на нейната стойност, съгласно действащия ценоразпис в ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
24.5. ДОСТАВЧИКЪТ се задължава, в случай на отказ на ПОТРЕБИТЕЛЯТ, от договора за продажба на стоки от разстояние, по реда на настоящите Общи условия за ползване, да върне на ПОТРЕБИТЕЛЯ в пълен размер, заплатените от него суми, не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която ПОТРЕБИТЕЛЯТ е упражнил правото си на отказ от сключения договор, по същия начин, както са получени (ако е с наложен платеж - се връщат с наложен платеж, ако е по банков път, се връщат по банков път и т.н. съгласно ЗЗП.)
24.6 ДОСТАВЧИКЪТ няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от доставчика.

24.7 В случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е изпълнил изискванията за връщане на предоставените стоки, ДОСТАВЧИКЪТ има право да откаже връщане на заплатените суми или съответно да прихване сумите на ползваните услуги от сумите, дължими на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
24.8 ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да се откаже от сключения Договор в следните случаи:
- при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
- при всички други случаи, предвидени със закон.

IV. ЦЕНИ НА СТОКИ И ДОСТАВКИ

Чл. 25. Цените, посочени в ОНЛАЙН МАГАЗИНА не включват опаковане и транспортиране до адреса, посочен от ПОТРЕБИТЕЛЯ. Разходите по наложения платеж и застраховка на стоката са за сметка на ВИКИВАТ, освен в случаите на изрично желание от страна на получателя за доставка от избран от него куриер. В тези случаи, разходите се калкулират според тарифата на съотвения куриер и са за сметка на получателя.
Чл. 26 Всички крайни цени в ОНЛАЙН МАГАЗИНА са в български лева и са с начислен ДДС.
26.1 ОНЛАЙН МАГАЗИНА има правото да прави специални онлайн промоции, акции и да предлага промо кодове.
26.2 Цената на доставката не е включена в цената на продуктите и се заплаща отделно от ПОТРЕБИТЕЛЯ. Тя се калкулира автоматично и е видима за ПОТРЕБИТЕЛЯ преди финализиране на поръчката му.
26.3 Цените могат да бъдат зависими от количеството на заявената стока. ВИКИВАТ ООД предлага автоматични отстъпки при закупуване на количества от дадени продукти, а в случаи на големи поръчки, съществува възможност за допълнително договаряне на цените.
26.4 Всички промоции като безплатна доставка за определен период от време или за надхвърляне на минимален праг на сума по поръчка, както и отстъпки за редовни клиенти се получават само при поръчки, направени от регистрирани ПОТРЕБИТЕЛИ чрез формата за поръчки на ОНЛАЙН МАГАЗИНА и не могат да бъдат прилагани и получени при поръчки, направени по телефона, чрез изпращане на имейл през контактна форма.
26.5 При заявка на покупка от ОНЛАЙН МАГАЗИНА, в случай, че за съответната стока е налице предвидена ценова отстъпка, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ще може да се възползва от отстъпката, на която има право.
26.6 Поръчките, направени с опция за плащане: наложен платеж, ВИКИВАТ изпраща с предпочетения от ПОТРЕБИТЕЛЯ куриер Спиди или Еконт, като цената за доставка е за сметка на клиента и е указана в края на процеса на поръчка.
26.7 ОНЛАЙН МАГАЗИНА предлага удобна опция за лично взимане на онлайн поръчки от точка - магазин ВИКИВАТ ЕООД, намиращ се на ул. Мостова 3 гр. Пловдив, 4002, България. В този случай, онлайн поръчките трябва да бъдат предварително предплатени от ПОТРЕБИТЕЛЯ чрез един от посочените методи: банков превод на база изпратена Фактура, чрез банкова карта, Epay ули PayPal, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ не дължи цена за доставка.
26.8 Непотърсени и неполучени онлайн поръчки в срок до 7 дни, автоматично се анулират в системата на ОНЛАЙН МАГАЗИНА, а сумата заплатена от ПОТРЕБИТЕЛЯ се връща обратно.
26.9. Викиват ООД запазва правото си да поправя грешки и/или да обновява съдържанието на ОНЛАЙН МАГАЗИНА по всяко време и без уведомление, което включва и промени на стоки и цени. Тези промени няма да засягат вече направени и потвърдени онлайн поръчки, които ще се изпълняват при условията, които са били актуални към момента на потвърждаване на съответната поръчка.
26.10 Всяка онлайн поръчка над 150 /сто/ лева с ДДС и с тегло до 30кг, направена от клиенти с регистрация в онлайн магазина предлага възможност да бъде доставена на територията на цялата страна с безплатна икономична услуга с куриерска фирма СПИДИ и доставка в срок от 2 до 3 работни дни след изпращане.

Ако има забавяне на доставка от страна на СПИДИ поради график на разнос на малки населени места или други обстоятелства, ОНЛАЙН МАГАЗИНА не носи отговорност за тези закъснения. Цената на доставките на поръчки до 150 лв. с ДДС и над 30кг, се калкулира на база общо тегло на поръчката и адреса за доставка. Всеки ПОТРЕБИТЕЛ на ОНЛАЙН МАГАЗИНА има възможност да види точната цена за доставка спрямо избрания от него метод на доставка и посочен адрес, още преди финализирането на поръчката от страница „Поръчка“.

V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Чл. 27 ПОТРЕБИТЕЛЯТ има възможност да разглежда и да поръчва обявените стоки в ОНЛАЙН МАГАЗИНА. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да поръчва стоки само с доброволна регистрация в ОНЛАЙН МАГАЗИНА, като трябва да отговаря на посочените изисквания на настоящите Общи условия за ползване.
Чл. 28 ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да се информира за състоянието на своята поръчка.
Чл. 29 ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи пълна отговорност за опазването на своето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата в ОНЛАЙН МАГАЗИНА. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен незабавно да уведомява ДОСТАВЧИКА за всеки един случай на неправомерен достъп чрез използване на неговото потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.
Чл. 30 ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да заплати цената на своята поръчка според обявеният начин в ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
Чл. 31 Всеки ПОТРЕБИТЕЛ, независимо дали е клиент на ДОСТАВЧИКА се задължава:
31.1 Да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и признатите международни актове.
31.2 Да не накърнява доброто име на другиго и да не призовава към нарушения на съществуващия правен ред.
31.3 Да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.
31.4 Да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, правилата на морала и добрите нрави и Интернет етиката при ползване на ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
31.5 Да уведомява незабавно ДОСТАВЧИКА за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на ОНЛАЙН МАГАЗИНА или покупка на стоките, представени в ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
31.6 Да не зарежда, изпраща, предава, разпространява или използва по какъвто и да било начин и да не прави достояние на трети лица софтуер, компютърни програми, файлове, приложения или други материали, съдържащи компютърни вируси, системи за неоторизиран отдалечен контрол, компютърни кодове, или материали, предназначени да прекъсват, затрудняват, нарушават или ограничават нормалното функциониране на компютърен хардуер или софтуер или телекомуникационните съоръжения или имащи за цел неоторизирано проникване или достъп в чуждестранни ресурси или софтуер.
31.7 Да не извършва злоумишлени действия.
31.8 Да обезщети ДОСТАВЧИКА и всички трети лица за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително за всякакви разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили вследствие на предявени искове от и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с Интернет страници, хипер-връзки, материали или информация, които потребителят е използвал, разположил на сървъра, изпращал, разпространявал, направил достояние на трети лица или направил достъпни чрез ОНЛАЙН МАГАЗИНА в нарушение на закона, настоящите Общи условия за ползване, добрите нрави и/или Интернет етиката.
31.9 ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да посочи точен и валиден телефон, валиден адрес за доставка и валиден електронен адрес, да плати цената на стоката, да заплати разходите по доставката, когато същата не е безплатна и да осигури достъп и възможност за получаване на доставката. В случай, че изрично не е посочено, че доставката е безплатна, същата се счита за възмездна.
31.10 ДОСТАВЧИКЪТ е създател и собственик на този ОНЛАЙН МАГАЗИН и дава правото на ПОТРЕБИТЕЛЯТ да зарежда и разглежда всички публикувани материали само за лична употреба с нетърговска цел, при условие че спазва и се съобразява с всички авторски права и съответните означения. Материалите в ОНЛАЙН МАГАЗИНА са под закрилата на закона за Авторското право и сродните му права и всяка непозволена употреба може да бъде нарушение на авторско право, права върху търговски марки или други законови разпоредби. Тяхната употребата в други електронни сайтове е забранена!

VI. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ
Чл. 32. Когато стоката не съответства на онлайн поръчката, ДОСТАВЧИКЪТ е длъжен да я приведе в съответствие с нея. Привеждането на стоката в съответствие с онлайн поръчката трябва да се извърши в рамките на един месец (30 дни), считано от предявяването на рекламацията от ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Чл. 33. След изтичане на срока по предходната клауза, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума в срок от 7 работни дни или да иска намаляване на цената на потребителската стока, съгласно чл. 114 от ЗЗП.
Чл. 34. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за ПОТРЕБИТЕЛЯ. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
Чл. 35. При получаване на своята онлайн поръчка, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право и задължение да провери съдържанието на пратката си за съответствия на стоката със заявката. След заплащане на стоката и преди да впише своето име и подпис като получател на документацията от куриерската фирма, ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да се увери в цялостта на опаковката на своята пратка.
Чл. 36. В случай на констатирани увреждания на опаковката, съвместно с куриера се съставя Констативен протокол, в който се описва вида, състоянието на опаковката и състоянието на наличното съдържание на пратката.
Чл. 37. Рекламации относно вида и цялостта на пратката следва да се предявяват в присъствието на куриера, в момента на получаване на пратката или преди да потребителят да е напуснал офиса на куриера (при получаване на пратката от офис на куриера). След това ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да се откаже от поръчаните стоки в срок до 14 работни дни от получаване на стоката, в случай, че същата не е използвана, освен за проба (функционалност на стоката, съвпадане на размер), не е увредена цялостта на опаковката и имат запазен търговски вид (всички етикети, стикери и т.н. трябва да са на стоката).
Чл. 38. При констатация на дефектен продукт, до 24 часа от получаването му и при ненарушен търговски вид на стоката и опаковката, ДОСТАВЧИКЪТ се ангажира продуктът да бъде подменен с нов, съгласно гаранционните условия на съответната фирма производител или да възстанови заплатената от потребителя стойност на стоката, съгласно чл.55 от ЗЗП, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ. След този срок или при нарушаване на търговския вид или опаковката на стоката, отремонтирането на стоката се поема от посочените в гаранционната карта сервизи. Транспортните и други разходи по получаване и връщане на стоката са за сметка на потребителя.
Чл. 39. При несъответствие на стоката с характеристиките, посочени в ОНЛАЙН МАГАЗИНА с описанието й, ДОСТАВЧИКЪТ възстановява цялата платена от потребителя сума, съобразно чл. 59 ал.3 от ЗЗП и в срок от 14 дни от получаване на стоката по начина, по който е била заплатена сумата от потребителят.
Чл. 40. Ако при получаването на пратката, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка, рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера - още при самото получаване на стоката. ВИКИВАТ не приема рекламация в случай, че клиент приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера.
Чл. 41. След получаване и заплащане на стоката, потребителят може да я рекламира, или да иска връщането й, както и възстановяване на платената сума в следните случаи и срокове:
- Ако по време на експлоатация прояви дефекти, предвидени като гаранционни.
- В случаите, предвидени в чл.69, ал. 3 от ЗЗППТ.
Чл. 42. Електронни елементи и резервни части не подлежат на гаранционни претенции. Гаранция за тях се поема само в случай, че са заложени в апаратура, ремонтирана от сервизни специалисти на фирмата доставчик.
Чл. 43. Когато доставената стока е с гаранция, предложена от производителя или вносителя й, и клиентът е снабден с гаранционна карта, където са посочени адреси и телефони на гаранционните сервизи, той се обръща директно към посочените сервизи или пунктове. Транспортните разходи до сервиза са за сметка на клиента. Потребителската гаранция е 24 месеца от датата на покупката, за краен клиент.

VII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДОСТАВЧИКА
Чл. 44. ДОСТАВЧИКЪТ няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който потребителят използва закупените стоки.
Чл. 45. ДОСТАВЧИКЪТ има право, но не и задължение да запазва материали и информация, разположени на сървъра на ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
Чл. 46. ДОСТАВЧИКЪТ има право по всяко време, без уведомяване на ПОТРЕБИТЕЛЯ, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите Общи условия, както и по преценка на ДОСТАВЧИКЪТ да прекрати, спре или промени предлаганите стоки.
Чл. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на продуктовата гама, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
Чл. 48. ДОСТАВЧИКЪТ след получаване на плащането се задължава да прехвърли на потребителя собствеността на поръчаните стоки, да достави в срок заявените за покупка стоки, да проверява за техническата изправност на всеки артикул преди да бъде изпратен (в случай, че това е възможно, без да се нарушава целостта на опаковката).
Чл. 49. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предлаганите стоки. Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на ДОСТАВЧИКА във връзка с покупка на стоки на ДОСТАВЧИКА от потребителите, не поражда каквато и да било отговорност или задължения за ДОСТАВЧИКА.
Чл. 50. ДОСТАВЧИКЪТ има право да събира и използва информация отнасяща се до неговите потребители, независимо дали са регистрирани, при спазване изискванията на българското законодателство и Закона за защита на личните данни

Чл. 51. Информацията по предходния член може да бъде използвана от ДОСТАВЧИКЪТ, освен в случай на изрично несъгласие на потребителя, изпратено на следния имейл адрес info@vikiwat.com . ДОСТАВЧИКЪТ събира и използва информацията за да подобрява предлаганите стоки. Всички цели, за които ДОСТАВЧИКЪТ ще използва информацията, ще бъдат съобразени с българското законодателство и добрите практики.
Чл. 52. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по тези Общи условия при настъпване на обстоятелства, които ДОСТАВЧИКЪТ не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди – вкл. случаи на случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на стоки извън контрола на ДОСТАВЧИКЪТ.
Чл. 53. ДОСТАВЧИКЪТ има право да инсталира на компютрите на потребителя бисквитки (cookies). Бисквитките представляват текстови файлове, които се запазват от Интернет страницата върху твърдия диск на потребителя и позволяват възстановяване на информация за Потребителя, като го идентифицират и позволяват проследяване на действията му, Интернет страниците, които посещава, хипер-връзките, които използва, информацията, която ползва и записва и други. Тези действия на ДОСТАВЧИКА ще бъдат извършвани с цел подобряване на услугите и осъществяване на търговската дейност в полза на потребителя.
Чл. 54. ВИКИВАТ издава документ за продажба за всяка извършена транзакция. Това е винаги фактура с начислен ДДС. Такава фактура получават всички клиенти. ВИКИВАТ може да въведе условие за издаване на фактура с ДДС в зависимост от представянето на удостоверяващи документи. Условията са в сила за всички ПОТРЕБИТЕЛИ.

VIII. ЛИЧНИ ДАННИ
Чл. 55. ДОСТАВЧИКЪТ гарантира на своите потребители конфиденциалност на предоставената информация и защита на личните им данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите Общите условия. ДОСТАВЧИКЪТ защитава личните данни на потребителя, станали му известни при попълване на електронната форма за регистрация и/или извършване на заявление за поръчка, като това задължение отпада в случай, че потребителят е предоставил неверни данни. При спазване на действащото законодателство и клаузите на настоящите Общи условия, ДОСТАВЧИКЪТ може да използва личните данни на потребителя единствено и само за целите, предвидени в настоящите Общи условия. Всякакви други цели, за които се използват данните, ще бъдат съобразени с българското законодателство и приложимите международни актове.
Чл. 56. ДОСТАВЧИКЪТ се задължава да не разкрива никакви лични данни за потребителя на трети лица - държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато е получил изричното писмено съгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ, информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация.
Чл. 57. С регистрацията си в ОНЛАЙН МАГАЗИНА, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е дал своето съгласие да получавава бюлетин, ВИКИВАТ може да изпраща промоционални съобщения, новини за нови продукти, промоции и друга полезна информация на неговата електронна поща. Съдържанието на тези съобщения е насочено само и единствено към по-доброто информиране на ПОТРЕБИТЕЛЯ за най-новите оферти, специални намаления, отстъпки и промоции. Ако не желае да получава промоционални съобщения, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да се отпише във всеки момент от бюлетина, като влезе в своя профил или кликне на съотвтения линк за отписване в края на бюлетина.
Чл. 58. ВИКИВАТ ООД събира и пази информацията, която ПОТРЕБИТЕЛЯТ е предоставил по време на неговата регистрация в ОНЛАЙН МАГАЗИНА. Информацията, събрана от ДОСТАВЧИКА се използва само за посочените цели и в съответствие с приложимото право. ВИКИВАТ няма да предоставя информация на трети лица без изричното съгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ. ВИКИВАТ се стреми да обезпечи сигурността на данните за потребителя, така че трети лица да нямат достъп до тази информация. Въпреки че се полагат големи усилия да се предотврати достъпът на трети лица, не може да се търси отговорност от ВИКИВАТ, ако информацията е получена от трети лица в нарушение на закона. ВИКИВАТ не отдава, продава или по друг начин разпространява лични данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ на трети страни по никакъв повод, освен когато това е наложено по силата на закон или съдебна заповед.
Чл. 59. ВИКИВАТ ООД си запазва правото, по свое усмотрение и по всяко време, да променя, добавя или заличава части от тези Общи условия на ОНЛАЙН МАГАЗИНА. Отговорност на ПОТРЕБИТЕЛЯ е да проверява тези Общи условия във всеки един момент, преди да използва ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
Чл. 60. Използвайки ОНЛАЙН МАГАЗИНА, след публикуването на промени, ПОТРЕБИТЕЛЯТ приема и потвърждава, че е съгласен с тези промени в Общите условия. С настоящето, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява, че всички последващи покупки се регулират от Общите условия, публикувани на ОНЛАЙН МАГАЗИН към датата на съответната покупка. В зависимост от изпълнението на Общите условия и всякакви техни модификации, ВИКИВАТ предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ („Крайния потребител”) лично, неизключително, непрехвърляемо право да влиза в и да използва ОНЛАЙН МАГАЗИНА.
Чл. 61. Поръчвайки продукти от ОНЛАЙН МАГАЗИНА (както онлайн, така и по друг начин като телефон илич чрез електронна форма/имейл) или приемайки доставката на такива продукти, описани на фактурата, ПОТРЕБИТЕЛЯТ изрично се съгласява да бъде обвързан с и да приеме тези Общи словия за ползване, преди завършването на своята поръчка.
Чл. 62. ВИКИВАТ си запазва правото да променя тези условия, без предизвестие, по всяко време и по собствено усмотрение.

IX. ОГРАНИЧЕНИЯ В ОТГОВОРНОСТТА НА ДОСТАВЧИКА

Чл. 63. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за уебсайтове и тяхното съдържание, които не са част от vikiwat.com. ВИКИВАТ не се ангажира да преследва всеки сайт, към който има връзка за незаконно съдържание на авторски права, порногрофия, расизъм и всякакви други действия, забранени от законите на Република България. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛ е забелязал подобни нарушения, се задължава да извести за тях ОНЛАЙН МАГАЗИНА, за да бъде отстранен линка към сайта-нарушител.
Чл. 64. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за възможни инцидентни пропуски, свързани с актуалността на информацията, която се съдържа в ОНЛАЙН МАГАЗИНА; не носи отговорност за последиците, в т.ч. евентуални вреди, породени от или свързани по какъвто и да е начин с достъпа или използването на ОНЛАЙН МАГАЗИНА; не носи отговорност за ненакърнимостта на информацията в ОНЛАЙН МАГАЗИНА от компютърни вируси или други заплахи. Изложената в ОНЛАЙН МАГАЗИНА информация е в съответствие с действащото законодателство и използването й от страна на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ е доброволно и по тяхна инициатива.
Чл. 65. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за пълнотата, валидността и същността на информацията, съдържаща се в сайтовете, към които има препратки.
Чл. 66. ДОСТАВЧИКЪТ не гарантира безпроблемен и непрекъснат достъп до домейна: vikiwat.com.

Чл. 67. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за изчерпване на складовите наличности.
Чл. 68. ДОСТАЧИКЪТ не носи отговорност за неточности в информацията за стоката, подадена от производителя.
Чл. 69. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на задълженията си по причина извън контрола й.

X. ВЛИЗАНЕ В СИЛА И ИЗМЕНЕНИЯ
Чл. 70. Настоящите Общи условия за ползване влизат в сила от Март, 2018. Настоящите Общите условия за ползване могат да бъдат изменяни едностранно от ДОСТАВЧИКА, по негово усмотрение по всяко време или с цел изпълнение на изискванията на действащото законодателство. Отговорност на ПОТРЕБИТЕЛЯ е да проверява тези Общи условия за ползване във всеки един момент, преди да използва ОНЛАЙН МАГАЗИНА.

Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ използва ОНЛАЙН МАГАЗИНА след публикуването (влизането в сила) на промените, тези действия на ПОТРЕБИТЕЛЯ ще се приемат като потвърждение за това, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ е приел и се е съгласил с промените в настоящите Общи условия за ползване. С настоящите условия, вие се съгласявате, че всички последващи онлайн поръчки ще се регулират от настоящите Общи условия. В зависимост от изпълнението на тези Общи условия и всякакви техни модификации, ДОСТАВЧИКЪТ предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ лично, неизключително, непрехвърляемо право да влизате в и да използвате ОНЛАЙН МАГАЗИНА. Поръчвайки стоки от ОНЛАЙН МАГАЗИНА или приемайки доставката на такива стоки, описани във фактурата, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява да бъде обвързан и приема настоящите Общите условия за ползване.

XI. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл. 71. Спорове между страните по настоящите Общи условия за ползване могат да се решават чрез непосредствени преговори между тях, както и по реда за извънсъдебно разрешаване на спорове, предвиден в действащото законодателство, включително чрез сключване на извънсъдебно споразумение и използване на платформата за APC. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействието на Комисията за Защита на Потребителя (КЗП) или да отнесе спора пред компетентния съд.

XII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
Чл. 72. При прилагането и тълкуването на настоящите Общи условия за ползване се прилага българското законодателство.

Последна актуализация на Условията за ползване на сайта: 05 март 2021.

За допълнителни въпроси, не забравяйте, че винаги може да се свържете с нас на посочените в страницата e-mail адреси и телефони, за да ви асистираме.

Желаем Ви приятно пазаруване!

С уважение,

екипът на Викиват ООД

Антиспам верификация:

Рекламация на стока закупена на място от магазин Викиват

Как трябва да постъпите?

Рекламации на стоки закупени от магазина се предявяват само на мястото на закупуването- в Магазин Викиват.
За входирането на рекламацията е необходимо да предоставите на място в магазина продукта и валиден документ за покупката му- фактура и/или касов бон.
За ваше удобство може да изтеглите, разпечатите и попълните бланката за рекламация с коректни данни.
За всяка отделна рекламация е необходимо да попълните отделна бланка. С една бланка може да предявите рекламация само на един продукт с 1 брой.

Изтегляне на бланка за рекламация

Настоящата бланка важи за продукти закупени на място от магазин Викиват.

Бланка за рекламация на стока закупена на място (PDF)

Важно! При предаване на стока в отдел Рекламации към Магазин Викиват, след входиране на рекламацията наш служител ще Ви издаде документ - Акт за рекламация.

Какво трябва да знаете преди да предявите рекламация?

Рекламация при онлайн поръчка

при възникнала повреда на продукт в гаранция или имате проблем от друго естество с вече направена поръчка, моля използвайте опциите от менюто по-горе. При необходимост от рекламация на хартиен носител изтеглете бланката от тук след което я разпечатайте, попълнeте и приложете към пратката за изпращане.

Рекламация на стока закупена на място от Магазин Викиват

Стока закупена на място от физическия магазин Викиват се предявяват само на място. В физическия магазин не се приемат за рекламация стоки закупени от сайта.

Как да предявите рекламация на стока закупена от магазин Викиват виж тук

Отказ на рекламация

Повредени стоки при транспорт, без предоставен констативен протокол съставен от представител на куриерската фирма се отказват.
Рекламация на продукт/и на Steca, моля, изтеглете и попълнете бланката от тук.

Отказ от поръчка Друг вид рекламация

Рекламация на стока закупена на място от магазин Викиват

Какво трябва да знаете преди да предявите рекламация?