Всички онлайн поръчки от ВИКИВАТ се доставят с куриерски фирми Спиди и Еконт с опция до адрес на получателя или офис на куриера. Продуктите с производствена опаковка пристигат при вас запечатани, освен такива, които не разполагат с фабрична опаковка.
Видове доставка, от които може да се възползвате:
Важно е да знаете, че ВИКИВАТ разполага с физически магазин в гр. Пловдив, което предоставя допълнителни възможност за получаване на онлайн поръчки с опция: Купи онлайн и вземи от магазин ВИКИВАТ. Тази опция се визуализира при финализиране на вашата поръчка - директно от падащото меню ( * при въведен пощенски код 4000). В случай, че не виждате тази опция, винаги може да опишете вашето желание за взимане на място в поле: Инструкции от клиента.
*Имайте предвид, че промоциите за безплатна доставка за онлайн поръчки над 150лв с ДДС (до 30кг) се обслужват само по условия за икономична услуга (доставка до 2-3 работни дни) от куриерска фирма Спиди.
Формиране на цена за доставка
Цената за доставка се калкулира автоматично на база сбора от теглото на всички продукти, в това число и количество към конкретен продукт, както и населено място в България и ЕС. Цената за доставка е винаги видима преди финализиране на вашата поръчка.
Доставки за гр. Пловдив
- Вземете от Магазина на Викиват в Пловдив
- Speedy градски куриер - 1 ден
- Econt - до офис и адрес
Доставки за цялата страна
- Speedy: Икономична
- Speedy: Експресна
- Econt : Експресна
Доставки за страни от ЕС
- DPD Economy (икономична) доставка
Условия за безплатна икономична доставка (* валидна само за регистрирани потребители и се обслужва от Спиди в рамките на България):
Цената за доставка се калкулира на база общото тегло и количество продукти, както и от населеното място в България и ЕС. Всеки клиент има възможност да види точната цена за доставка преди финализиране на своята поръчка.
Безплатна доставка е валидна само за онлайн поръчки с тегло до 30кг. в рамките на България. Услугата за изпращане е икономична с куриерска фирма СПИДИ. Времето за доставка е между 2 и 3 работни дни след изпращане от наш склад.
- Вие виждате крайна цена за доставка преди да финализирате своята онлайн поръчка;
- Безплатна икономична доставка над 150лв с ДДС важи за пратки с тегло до 30кг и само за доставка на територията на България по условия за икономична услуга със Спиди.
- Ако се осъмните в действителността на цената за доставка, може да сигнализирате на телефон: 0700 45 445 или на посочените имейли за връзка, за да може наш оператор да извърши проверка.
Проследяемост на пратка
За ваша сигурност и безопасност при пазаруване онлайн, даваме възможност на своите клиенти да следят за статуса на направените поръчки на всеки от 3-те ключови етапа, а именно: организиране на поръчка – проследяване на пратка - проверка на пратка пред куриер. Повече в страница „проверка на пратка“.
Възможности при организиране на доставка на пратка
ВИКИВАТ използва услугите за транспорт на куриерски фирми Спиди и ЕКОНТ и DPD Economy за доставки в ЕС.
- След финализиране на онлайн поръчка, вие ще получите автоматичен имейл с потвърждение за вашата поръчка. При промяна на статус, вие ще получавате автоматични уведомления на вашата електронна поща. При необходимост, наш служител може да се свърже с вас чрез имейл или на посочения телефон за връзка.
Удобен начин за получаване на пратка
В поле: „Специални инструкции?“ може да ни пишете ваши изисквания относно доставка като уточните ден или час за получаване на пратката. Имайте предвид, че услуга: ''Фиксиран час" се заплаща като допълнителна услуга към куриерските фирми, както и доставка до адрес в съботни и полу-работни дни.
Как да постъпя ако нещо се обърка с доставката?
За нас всяка поръчка е важна и се стараем да подхождаме с висок професионализъм и внимание в обработването на вашите заявки. След повече от 12 години опит в обслужване на онлайн поръчки сме разработили, проверени във времето, правила и процедури с цел минимизиране на възможни допусканите грешки, но ако все пак нещо се обърка, винаги може да разчитате на съдействие от нашите служителите. При възникнал казус, може да се свържете с нас чрез обаждане на националния ни телефон: 0700 45 445 или на имейл: info@vikiwat.com
Потърсете ни непременно в случаи като:
Не сте получили автоматичен имейл с потвърждение за успешно направена от вас онлайн поръчка;
Как да постъпите: свържете с нас на 0700 45 445 или на info@vikiwat.com, за да проверим дали поръчката ви е успешно регистрирана в нашата система.
Не сте получили известие от куриерската фирма?
Как да постъпите: можете бързо и лесно да проследите статуса на вашата поръчка директно през вашия профил. Ако не успявате да намерите информация, може да се свържете с нас, за да проследим статуса на вашата доставка.
Пратката ви е объркана (получили сте различна от поръчаната стока)?
Как да постъпите: необходимо е да попълнете формата за Рекламация и да изчакате наш служител да се свърже с вас чрез имейл за съдейсвие.
Ако пратката ви пристигне с транспортна повреда (продукта е счупен,опаковка е повредена)?
Как да постъпите: винаги проверявайте своята пратка в присъствие на куриер. В случай на повреда е необходимо куриерът да състави двустранен констативен протокол във ваше присъствие, описващ щетите и да запазите екземпляр за себе си. След това е необходимо да се свържете с нас за съдействие.
За допълнителна информация относно доставка, може да прочетете секция: Условия за ползване.