Връщане

Как мога да върна продукт, закупен онлайн от ВИКИВАТ?

Стъпка 1. Ако искате да върнете продукт, закупен онлайн, е необходимо да използвате бланка Рекламации, която се намира на начална страница (в долната сива лента (footer)). 

• За да използвате модула е необходимо да влезете през вашия профил, за да попълните на формуляра. .
• Ако не успявате да намерите необходимата информация, винаги може да се свържете с нас за съдействие на: телефон 0700 45 445 (на цената на един градски разговор от стационарен телефон) или на посочените имейли за връзка.

При заявка на Рекламация се уверете, че продуктът, обект на връщане отговаря на всички условия за връщане. Информация за условията за връщане, може да прочетете в графа: "Какво трябва да съдържа пратката с върнат продукт?" по-долу на тази страница.

Стъпка 2. След попълване на формуляр за Рекламация, системата ще генерира входящ номер и ще изпрати копие от заявката ви, директно до вашата електронна поща. Необходимо е да изчакате наш служител да се свърже с вас на посочения имейл, за да получите необходимите документи: Протокол за заведена рекламация, както и инструкциии съвети за връщане на продукта при нас. При необходимост, наш служител може да се свърже с вас по телефон за допълнителни разяснения. 

• При Отказ от поръчка, транспортът е за сметка на клиента. При всички останали видове Рекламации, транспортът по връщане на стоката се поема от клиента, като бива възстановен в случаите, когато има фабричен дефект или грешка по вина на ВИКИВАТ.
• След получаване на продукт по Рекламация, и след проверка и установяване на несъответствие от наша страна, сумата за транспорт ще бъде изцяло възстановена към клиента само по банков път.

Стъпка 3. След получаване на продукт/и, обект на рекламация, служител ще провери и констатира всички детайли по казуса, вписвайки писмено цялата информация в копието на Протокола за рекламация, получен при нас с ваш подпис и вашата пратка. Необходимо да знаете, че ние ще се свържем с вас, за да получите копие от документите, както и възможности за разрешаване на ситуацията.

Какво трябва да съдържа пратката с върнат продукт?

• Прилагането на касов бон и фактура (ако е издадена на ЮЛ) е задължително, за да може вашата рекламация да бъде обработена.
• След като продуктите са получени успешно при нас, служител от отдел Рекламации ще се свърже с вас чрез имейл, за уточнения относно възможните начини за разрешаване на казуса/ компенсация.

• Всички продукти трябва да отговарят на изискванията за връщане. Продуктите трябва да бъдат изпратени в същия търговски вид и цялост както са били получени от клиента! 
• Моля, имайте предвид, че продукт/и, част от раздел: Разпродажба ( при условия на ликвидация и отбелязани - до изчерпване на количествата) не подлежат на замяна в случай на констатиран производствен дефект или повреда ( поради възможност на липса на наличност).
• При връщането на продукт, обект на рекламация, чиято опаковка е повредена или непълна; от комплекта липсват аксесоари и/или съпътстващите продажбата документи, брошури, описания, гаранционна карта и т.н., с които е доставен, ВИКИВАТ си запазва правото да откаже да уважи рекламацията.
• Ако по продукта/ите има следи от употреба, износване, драскотини, охлузвания, използване, следи от удари (напр., но не само – механични/ електрически шокове), намокряне с вода или други течности, ВИКИВАТ запазва правото си да откаже връщане на стоката, съответно и на заплатената за нея сума.
• Моля, имайте предвид, че няма да бъдат приети за рекламация продукти, които са били поправяни от неупълномощени и неквалифицирани лица!