Кога ще пристигне моята пратка?
За ваша информация и безопасност при пазаруване от онлайн магазин ВИКИВАТ
ви даваме възможност да следите за статуса на направените поръчки на всеки от трите
ключови етапа, а именно: организиране на поръчка – проследяване на пратка - проверка на пратка пред куриер.
Статус на поръчка:
Всички клиенти, които пазаруват онлайн е необходимо да проверяват своя имейл за актуална информация относно статуса на своите поръчки или да цитират номер на поръчка при обаждане към нашия Call център: 0700 45 445 (на цената на един градски разговор от стационарен телефон).
Проследяване на пратката по товарителница:
При поискване от ваша страна, на посочения от Вас имейл ще ви бъде изпратен номер на товарителница, с която ще бъде доставена пратката ви. На посочения линк: https://www.speedy.bg/bg/track-shipment и чрез номера на товарителницата можете по всяко време да правите справка за местонахождението на пратката си.
Преглед на пратка в присъствие на куриер:
Всички онлайн поръчки се изпращат с опция: Преглед за ваша сигурност и удобство. В случай на несъответствие, грешка или повреда е необходимо да се свържете с нас за съдействие. ВАЖНО е да знаете, че при видими щети на вашата поръчка е задължително да се създаде Констативен протокол в присъствие на куриера като се опишат всички повредите и да се свържете с нас за съдействие.
- При услуга: Преглед, всеки клиент има право да провери съдържанието на своята пратка за съответствия на стоката със заявката. В случай, че желаете да се откажете от своята поръчка, вие дължите сумата за транспортни разходи в двете посоки.
- В случай на констатирани увреждания на опаковката или продуктите, съвместно с куриера задължитено се съставя Констативен протокол, в който се описва вида, състоянието на опаковката и състоянието на наличното съдържание на пратката. За подаване на Рекламация може да се запознаете с раздел: " Връщане".