Уважаеми клиенти,
Всички поръчки, направени онлайн от магазина на електроника на Викиват: https://vikiwat.com се доставят в цялата страна чрез куриерски фирми Спиди АД и ЕКОНТ до адрес на получателя или офис на куриера. Продуктите с производствена опаковка пристигат при вас запечатани, освен такива, които не разполагат с фабрична опаковка.
*Моля, имайте предвид, че промоциите за безплатна доставка над 150лв с ДДС (икономична улуга), които предлагаме, се обслужват само с куриерска фирма Спиди АД.
Видове доставка, от които може да се възползвате
Важно е да знаете, че магазинът и складовата база на ВИКИВАТ са локализирани в гр. Пловдив, което улеснява жителите на града и близките населени места при пазаруване през онлайн магазина www.vikiwat.com и дава допълнителни възможности за получаване на закупените продукти.
Доставки за гр. Пловдив
- Вземете от магазин ВИКИВАТ
- Speedy градски куриер
- Доставка на пратката до офис на Спиди
- ЕКОНТ до офис и адрес
Доставки за цялата страна
- Speedy: Икономична ( до офис и адрес)
- Speedy: Експресна (до офис и адрес)
- ЕКОНТ до офис и адрес
Доставки за страни от ЕС
- DPD Economy (икономична) доставка
Доставка за страни извън ЕС
- DHL експресна доставка
*За доставка извън ЕС е необходимо да се свържете с нас на имейл: info@vikiwat.com за допълнителни детайли относно вашия транспорт.
Условия за безплатна доставка за територията на България
- За регистрирани клиенти и направени онлайн поръчки на стойност над 150 лв с ДДС (до 30кг), доставката е БЕЗПЛАТНА със Спиди икономична услуга ( доставка до 2 работни дни след изпращане от наш склад).
Формиране на цена за доставка
- Онлайн магазин ВИКИВАТ има внедрена автоматична система за формиране на цена за доставка на база сбора от теглото на всички продукти, в това число и количество към конкретен продукт ,с цел прецизно калкулиране на общото тегло на поръчката ви и съответно крайна цена за доставка, която да заплатите.
Трябва да знаете, че:
- Вие виждате крайната цена за доставка преди да финализирате поръчката си;
- Ако се осъмните в действителността на цената за доставка, моля сигнализирайте на национална линия: 0700 45 445 (на цвната на един градски разговор от стационарен телефон) преди да финализирате поръчката, за да може наши служителите да извършат проверка.
Проследяемост на пратка
За още по-голяма сигурност и безопасност при пазаруване онлайн, ние даваме възможност на своите клиенти да следят за статуса на направените поръчки на всеки от 3-те ключови етапа, а именно: организиране на поръчка – проследяване на пратка - проверка на пратка пред куриер. Повече информация може да намерите в секция : „Проверка на пратка“.
Допълнителни възможности при организиране на доставка на пратка
ВИКИВАТ използва услугите на Спиди и ЕКОНТ, но ако вие желаете да ви бъде извършена доставка с друг куриер или имате други специфични изисквания, то можете да се възползвате от опцията на поле: „Специални инструкции?“ в момента на организиране на вашата поръчка. Наш консултант ще се свърже с вас за уточнения. Необходимо е на направите следното:
- Под секция „Метод на доставка“ кликнете върху „Специални инструкции?“
- В текстовото поле, което ще ви се визуализира, добавете цялата необходима информация, включително: вид куриер, който желаете да използвате, срокът и адресът за доставка, и т.н.
Имайте предвид, че след финализиране на поръчката ви, наш служител ще се свърже с вас на посочения телефон за обратна връзка, за да потвъри поръчката ви и ако има нужда от допълнителни разяснения.
-
Удобен начин за получаване на праткa
-
В полето „Специални инструкции?“ може да уточните удобна дата/час за получаване на пратката ви или друга допълнителна информация, която да имаме предвид. Моля, имайте предвид, че за услуга - доставка в точен час се калкулират допълнителни разходи за клиента.
Как да постъпя ако нещо се обърка с доставката?
Ние от Викиват подхождаме с висок професионализъм и внимание в обработването на всяка ваша поръчка. След повече от 10 години опит в обслужването на онлайн поръчки сме разработили, проверени във времето, правила и процедури с цел минимизиране на възможни допусканите грешки, но ако все пак нещо се обърка вие – нашите клиенти, винаги може да разчитате на съдействие от нашите служителите. При възникнал казус, може да се свържете с нас чрез обаждане на националния ни телефон: 0700 45 445( на цената на един градски разговор от стационарен телефон).
Потърсете ни непременно в случаи като:
- До 24 часа не сте получили телефонно обаждане от наш консултант за потвърждение на направена от Вас поръчка?
Как да постъпите: след обаждане на тел. 0700 45 445, за по-бърза проследимост, ни продиктувайте номера на поръчката ви или от чие име е била направена, за да направим справка.
- Не сте получили sms известие от куриерската фирма?
Как да постъпите: обадете ни се на тел. 0700 45 445, за да проследим статуса на вашата доставка с куриерската фирма.
- Пратката ви е объркана (получили сте различна от поръчаната стока)?
Как да постъпите: обадете ни се на тел. 0700 45 445, за да ни информирате за възникналия казус и да предприемем бързи мерки за разрешаването му.
- Ако пратката ви пристигне с транспортна повреда (продуктът е счупен)?
Как да постъпите: винаги изисквайте куриерът да състави двустранен протокол, описващ щетите във ваше присъствие и запазете екземпляр за себе си. След което се свържете с нас за уточняване на предстоящите стъпки за компенсация. Важно е да знаете за ваше спокойствие, че ще заменим стоката ви с нова, а ние ще разрешим случая с куриерската фирма.
За допълнителна информация относно доставки, моля запознайте се с раздел 5 – Условия за доставка към общите ни условия.